5.1. Лица, допустившие нарушения при рассмотрении обращений, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
5.2. В случае утери обращения назначается служебное расследование, о результатах которого незамедлительно информируется заместитель Мэра города - управляющий делами.
5.3. При рассмотрении обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, персональных данных, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.