Зарегистрированные обращения специалистами отдела по рассмотрению обращений граждан в СЭД направляются на рассмотрение Мэру города, вице-Мэру города, заместителям Мэра города в зависимости от решения поставленных в обращении вопросов.
Обращения с просьбами о личном приеме Мэром города, вице-Мэром города, заместителями Мэра города рассматриваются как обычные обращения.
Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города, в течение 7 дней со дня регистрации направляется в орган, компетентный решать поставленные в обращении вопросы, с уведомлением об этом гражданина.
Обращения, присланные не по принадлежности из государственных органов и других организаций, возвращаются в направившую организацию в течение двух дней с момента поступления в администрацию города.
В случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких заместителей Мэра города, обращение в СЭД направляется каждому заместителю Мэра города, в компетенции которых находится решение поставленных в обращении вопросов.