5.1. Основные факторы качества предоставления Услуги:
- наличие регламентирующих и нормативно-технических документов, в соответствии с которыми функционирует библиотека;
- уровень ресурсного обеспечения библиотеки, включая материально-техническую базу, информационные ресурсы (документный (библиотечный) фонд, справочно-поисковый аппарат и базы данных); персонал; финансовые средства;
- наличие системы информации об учреждении и предоставляемых им услугах;
- наличие внутренней (собственной) и внешней системы контроля за деятельностью учреждения.
5.2. Библиотека должна обеспечить наличие следующих локальных нормативных актов, регламентирующих ее деятельность:
- Устав библиотеки;
- свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила пользования библиотекой;
- положения об отделах, структурных подразделениях библиотеки;
- положение об обработке персональных данных;
- инструкции по охране труда и технике безопасности;
- инструкции по пожарной безопасности;
- паспорт безопасности учреждения;
- инструкция по электробезопасности;
- регламент предоставления услуги;
- руководства, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуг и др.
5.3. Требования к зданиям и помещениям библиотеки
5.3.1. Библиотека должна быть расположена с учетом доступности и близости остановок общественного транспорта. Прилегающая к входу в библиотеку территория должна быть благоустроена и озеленена, содержаться в порядке. В зимнее время подходы к зданию очищаются от снега и льда.
5.3.2. Здания должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания, системой кондиционирования помещений, средствами связи, тревожной кнопкой, системой указателей и знаковой навигации.
5.3.3. Помещения библиотеки должны быть оборудованы системами охранно-пожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности; первичными средствами пожаротушения, иметь постоянно готовые к эксплуатации эвакуационные выходы из помещений библиотеки. Помещения должны быть оборудованы лаконичными и понятными надписями и указателями о направлениях передвижения людей внутри здания.
5.3.4. Помещения библиотеки должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной и антитеррористической безопасности, безопасности труда; защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (запыленности, загрязненности, шума, вибрации, излучения, повышенных или пониженных температуры и влажности воздуха, и т.д.) в соответствии с нормативно-технической документацией (ГОСТы, СанПиНы, СНиПы, Нормали).
5.3.5. Библиотека должна быть приспособлена для обслуживания инвалидов и оснащена соответствующим образом: иметь пандусы, специальные держатели, кресла для работы в библиотеке.
5.3.6. Площади помещений библиотеки рассчитываются исходя из функционального назначения и масштабов деятельности библиотеки с учетом требований действующих строительных норм и правил.
5.3.7. В составе помещений библиотеки выделяются:
- читательская зона, в которой располагаются залы для обслуживания пользователей, в которых предусмотрены оборудованные места для работы получателей Услуги и работников библиотеки;
- рекреационные зоны: для отдыха и общения читателей, гардероб, туалетные комнаты и иные помещения;