Действующий

Об утверждении Стандарта предоставления услуги по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки, в том числе по обеспечению их безопасности и комфортного пребывания в библиотеке

8. Показатели, характеризующие объем и качество Услуги


Таблица 1. Показатели объема Услуги

Наименование показателя

Единица измерения показателя

Значения показателя объема государственной услуги на год

Источник информации о фактическом значении показателя

отчетный год

текущий год

очередной год (*)

Плановый период

первый год

второй год

1

2

3

4

5

6

7

8

Количество документов, выданных из фонда библиотеки

Тысяч учетных единиц

Ежемесячный отчет, форма государственного статистического наблюдения 6-НК

Количество выполненных справок и консультаций

Тысяч единиц

Ежемесячный отчет



Таблица 2. Показатели качества Услуги

Наименование показателя

Единица измерения показателя

Формула расчета (порядок определения значения показателя)

Значения показателя качества государственной услуги на год

Источник информации о фактическом значении показателя

Отчетный год

Текущий год

Очередной год

плановый период

Первый год

Второй год

Уровень удовлетворенности потребителей качеством оказания государственных услуг (процентов)

%

М (удовл) / М (опрош) x 100, где: М (удовл) - количество опрошенных, удовлетворенных качеством услуги учреждения М (опрош) - общее количество опрошенных

Результаты опросов потребителей услуги