Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о планируемых и реализуемых мероприятиях в сфере культуры, молодежной политики, физической культуры и спорта (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги, устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт её предоставления (далее - административный регламент).
1.1. Общие сведения о муниципальной услуге.
1.1.1. Получателями муниципальной услуги (заявителями) являются физические лица, осуществляющие свои права лично либо через законного представителя.
1.1.2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
1.1.2.1. Информация о муниципальной услуги предоставляется:
в информационных материалах (памятках, брошюрах, листовках), размещаемых в помещениях Департамента по вопросам культуры, спорта, туризма и молодежной политики Администрации городского округа Самара (далее - Департамент) и муниципального автономного учреждения городского округа Самара «Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг» (далее - МАУ «МФЦ»);
на информационных стендах в помещениях Департамента, МАУ «МФЦ», размещаемых на видных местах;
по телефону должностными лицами Департамента, МАУ «МФЦ»;
на официальных сайтах Администрации городского округа Самара, Департамента, МАУ «МФЦ»;
по почте и средствами электронной почты;
при личном обращении заявителя либо его представителя в Департамент, МАУ «МФЦ».
Информация о муниципальной услуге и перечне документов, необходимых для её получения, размещается на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) , на портале государственных и муниципальных услуг Самарской области .
Информация о местонахождении, справочных телефонах, графике работы, адресах электронной почты Департамента, МАУ «МФЦ», официальном сайте Администрации городского округа Самара в сети Интернет содержится в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
1.1.2.2. Текст настоящего административного регламента с приложениями размещается на официальном сайте Администрации городского округа Самара, Департамента, МАУ «МФЦ».
1.1.2.3. Должностными лицами Департамента, МАУ «МФЦ», ответственными за предоставление муниципальной услуги, осуществляется консультирование по следующим направлениям:
о местонахождении и графике работы Департамента, МАУ «МФЦ»;
о способах получения информации о местонахождении и графике работы Департамента, МАУ «МФЦ»;
о справочных телефонах Департамента, МАУ «МФЦ»;
об адресах официальных сайтов Департамента, МАУ «МФЦ»;
об адресах электронной почты Департамента, МАУ «МФЦ».
1.1.2.4. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги проводятся бесплатно.
1.1.2.5. Консультирование заявителей осуществляется в следующих формах:
консультирование при устном обращении лично либо через законного представителя;
консультирование в электронном виде;
консультирование по телефону.
1.1.2.6. Консультирование при устном обращении в МАУ «МФЦ», Департамент осуществляется посредством предоставления информации при обращении заявителю либо его законному представителю.
Время ожидания заявителя при консультировании при устном личном обращении не может превышать 15 минут.
Консультирование при устном обращении заявителя либо его представителя, должностным лицом МАУ «МФЦ», должностным лицом Департамента, осуществляющими консультирование, не может превышать 15 минут.
1.1.2.7. Консультирование в электронном виде осуществляется посредством:
размещения консультационно-справочной информации на официальном сайте Администрации городского округа Самара, Департамента, МАУ «МФЦ»;
индивидуального консультирования по электронной почте.
Консультирование путем размещения консультационно-справочной информации на официальном сайте Администрации городского округа Самара, Департамента, МАУ «МФЦ» осуществляется посредством получения заявителем информации при посещении официального сайта Администрации городского округа Самара, Департамента, МАУ «МФЦ». Адреса официальных сайтов Администрации городского округа Самара, Департамента, МАУ «МФЦ» представлены в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
При консультировании по электронной почте заявитель направляет обращение на электронные адреса Департамента, МАУ «МФЦ», указанные в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
Датой поступления обращения является дата его регистрации как входящего сообщения. Ответ на вышеуказанное обращение направляется по электронной почте на электронный адрес, указанный заявителем в обращении, в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня поступления обращения.
1.2.8. Консультирование по телефону осуществляется во время ответа на телефонный звонок заявителя. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который обратился заявитель (Департамент, МАУ «МФЦ»), фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, осуществляющего консультирование по телефону.
Время консультирования не должно превышать 10 минут.