Независимая оценка качества оказания услуг в Самарской области проводится начиная с 2013 года. В 2013 - 2014 годах в оценке качества приняли участие все учреждения социального обслуживания, в 2015 году - 54 учреждения, в 2016 году - 60 учреждений.
Начиная с 2016 года результаты независимой оценки, кроме размещения на официальных сайтах органов исполнительной власти в сети Интернет, размещаются также на едином портале - официальном сайте Российской Федерации для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях www.bus.gov.ru.
С целью обеспечения независимой оценки качества работы организаций социального обслуживания населения на социальном портале министерства гражданам предоставлена возможность оценить качество работы учреждений, оказывающих социальные услуги, с помощью раздела "Справочная информация". На социальном портале и официальном сайте министерства размещен анкетный опрос о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания в рамках проведения независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания.
По результатам независимой оценки 2015 года принято распоряжение министра социально-демографической и семейной политики Самарской области от 18.01.2016 N 12-р "О мерах по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания по результатам независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания за 2015 год", которым предусмотрен целый ряд организационных мер, в том числе использование результатов независимой оценки качества оказания услуг при оценке эффективности работы руководителей, сотрудников организаций социального обслуживания; при проведении оптимизации структуры сети учреждений социального обслуживания; стимулировании руководителей и сотрудников организаций, занявших верхние строчки годовых рейтингов; заслушивание руководителей организаций, имеющих низкие показатели эффективности, на рабочих совещаниях.
В соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29.02.2016 N 80 "Об организации деятельности, связанной с функционированием системы независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания" принят ведомственный план по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания в Самарской области, на период 2016 - 2018 годов (приказ министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 31.03.2016 N 151). Планом предусмотрено проведение мероприятий, касающихся организации и проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания; деятельности общественного совета; размещения информации организациями социального обслуживания о своей деятельности в сети Интернет, проведения публичных мероприятий для информирования населения, представителей общественности и профессионального сообщества о независимой оценке, взаимодействия со средствами массовой информации; технической возможности выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг на своем официальном сайте в сети Интернет.