АНАЛИЗ степени удовлетворенности получателей качеством и уровнем доступности государственной услуги
_______________________________________________________________________,
(наименование предоставляемой государственной (муниципальной) услуги)
________________________________________________________________________
(наименование органа исполнительной власти Курской области
(органа местного самоуправления)
(готовится по каждой конкретной услуге и предоставляется
с отчетом в укомитет информатизации,
государственных и муниципальных услуг Курской области)
N п/п | Фактор удовлетворенности | Кол-во обратив- шихся за услугой (чел.) | Кол-во опрошен- ных | Среднее значение | % удовлет- воренных | % не- удовлет- воренных |
1 | Среднее число обращений заявителя в орган государственной (муниципальной) власти для получения одной государственной (муниципальной) услуги (ед.) | |||||
2 | Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением государственной услуги (мин) | |||||
3 | Удовлетворенность граждан источниками получения информации о порядке предоставления государственной (муниципальной) услуги | X | ||||
4 | Удовлетворенность граждан возможностью получения информации о государственной (муниципальной) услуге в электронном виде | X | ||||
5 | Удовлетворенность граждан уровнем комфортности оснащения объекта мониторинга (оснащенность помещения) | X | ||||
6 | Удовлетворенность граждан уровнем обслуживания со стороны работников объекта мониторинга | X | ||||
7 | Удовлетворенность граждан объемом полученной информации о государственной (муниципальной) услуге (полнота информации, понятность изложения) | X | ||||
8 | Удовлетворенность граждан графиком работы объекта мониторинга | X | ||||
9 | Удовлетворенность заявителя сроком предоставления государственной услуги | X | ||||
10 | Удовлетворенность заявителя возможностью досудебного обжалования | X | ||||
11 | Удовлетворенность заявителя качеством предоставления государственной (муниципальной) услуги в целом | X |