4.1. Государственная услуга предоставляется:
государственными учреждениями социального обслуживания - центрами социальной помощи семье и детям, отделениями социальной помощи семье и детям комплексных центров социального обслуживания населения;
негосударственными организациями и индивидуальными предпринимателями, отобранными в соответствии с законодательством Российской Федерации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд (далее - организация, предоставляющая государственную услугу).
4.2. Государственная услуга оказывается в целях защиты прав и интересов получателей услуги, их адаптации в обществе путем содействия в решении социальных, психологических и юридических вопросов.
4.3. Государственная услуга осуществляется на основании личного заявления получателя услуги, заявления родителя(-ей), опекуна, попечителя, направления территориального органа Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан, органов опеки и попечительства, образования, здравоохранения, внутренних дел, общественного объединения.
4.4. Получатели услуги имеют право обратиться в организацию, предоставляющую государственную услугу, устно, по телефону, направить письменное заявление.
Общение между получателями услуги и работниками организации, предоставляющей государственную услугу, может происходить вне организации.
4.5. В связи с объективной невозможностью посещения получателем услуги организации, предоставляющей государственную услугу, государственная услуга может оказываться на дому.
4.6. Государственная услуга оказывается при условии добровольного согласия граждан, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Согласие на предоставление государственной услуги лицам, не достигшим 14 лет, или признанных в установленном порядке недееспособными, дают их родители (законные представители) после получения информации о предоставлении государственной услуги.
В случае, когда обязанности законного представителя лиц, не достигших 14 лет или признанных в установленном порядке недееспособными, возложены на органы опеки и попечительства, согласие на социальное обслуживание дают органы, исполняющие полномочия по опеке и попечительству.
4.7. Государственная услуга реализуется путем предоставления социальных услуг, включенных в прилагаемый к настоящему Стандарту Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых в рамках оказания государственной услуги "Консультативная помощь, предоставляемая клиентам социальной службы по вопросам социально-бытового и социально-медицинского обеспечения жизнедеятельности, психолого-педагогической помощи, социально-правовой защиты" (далее - социальные услуги).
4.8. Учет обращений и оказанных социальных услуг ведется в журнале учета обращений и оказанных социальных услуг, а также в личных карточках получателей услуги.
4.9. Обращение регистрируется в журнале учета обращений и оказанных социальных услуг с указанием обстоятельства приема заявления (дата, время, форма обращения: устное обращение, по телефону), фамилии, имени, отчества получателя услуги, домашнего адреса или анонимности обращения, основных причин, побудивших заявителя обратиться в организацию, предоставляющую государственную услугу, содержания предоставленной государственной услуги.
4.10. Специалисты, осуществляющие прием обращений, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.
4.11. В целях обеспечения конфиденциальности сведений одним специалистом одновременно ведется прием только одного получателя услуги. Одновременный прием и консультирование двух и более получателей услуги не допускается.
4.12. В организации, предоставляющей государственную услугу, формируется банк данных о получателях услуги.
4.13. Государственная услуга может предоставляться на разовой или временной основе (на срок до 6 месяцев), исходя из выявления существа и причин имеющейся или реально возможной трудной жизненной ситуации, личностных особенностей получателя услуг, специфики его окружения и других характеристик жизнедеятельности; реальной необходимости и способности получателя услуг самостоятельно решить часть собственных жизненных проблем и других объективных обстоятельств.
4.14. Государственная услуга на разовой основе предоставляется в день обращения получателя услуги.
4.15. Для получения разовой государственной услуги допускается анонимное обращение получателя услуги.
4.16. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании организации, предоставляющей государственную услугу, в которую позвонил получатель услуги, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время консультации по телефону не должно превышать 10 минут.
4.17. При ответах на устные обращения и телефонные звонки специалисты организации, предоставляющей государственную услугу, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
4.18. При невозможности специалистом, принявшим обращение, самостоятельно ответить на поставленные вопросы:
при устном обращении получатель услуги направляется к другому специалисту организации, предоставляющей государственную услугу,
звонок по телефону переадресовывается (переводится) другому специалисту или получателю услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае необходимости дальнейшей работы по вопросу обращения с получателем услуги согласовывается удобное для него время для повторной консультации.
4.19. Письменные обращения регистрируются со дня поступления в журнале письменных обращений граждан с указанием входящего регистрационного номера, даты поступления, способа получения обращения (в электронном виде или на бумажном носителе), имеющихся данных об авторе обращения (фамилия, имя, отчество, адрес проживания), краткого содержания обращения, ответственного исполнителя, исходящего регистрационного номера и даты ответа, результата рассмотрения (принятые меры, разъяснено, отказано, решено положительно), сведений о точном месте хранения материалов рассмотренного обращения.
Письменные обращения, ответы на них и документы, связанные с их рассмотрением, формируются в одной номенклатуре дел.