1. Признав изложенные в обращениях факты обоснованными, государственный орган, орган местного самоуправления, организация либо должностное лицо принимает меры по разрешению поставленных вопросов и устранению выявленных нарушений.
2. Заявителю отказывается в удовлетворении обращения, если в ходе проверки факты не нашли подтверждения либо обращение признано необоснованным. В случаях, предусмотренных законодательством, должностные лица могут рекомендовать заявителю решать вопросы в судебном порядке.