25. Запросы граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, организаций и общественных объединений о предоставлении информации, поступившие в архивный отдел, в течение 7 дней со дня их регистрации направляются по принадлежности в органы и организации для исполнения и ответа заявителю, о чем сообщается пользователю.
26. При рассмотрении запросов органов государственной власти и местного самоуправления, связанных с исполнением ими своих функций, архивный отдел дает ответы на эти запросы и предоставляет запрашиваемую информацию в течение 30 дней со дня их регистрации. В случае, если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок из-за необходимости проведения масштабной поисковой работы по комплексу архивных документов, в течение семи дней со дня регистрации запроса пользователь информацией уведомляется об отсрочке ответа на запрос с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать пятнадцать дней сверх установленного федеральным законодательством срока для ответа на запрос.
Тематический запрос государственного органа или органа местного самоуправления, связанный с исполнением ими своих функций, ОГКУ "ГАМО" рассматривает в первоочередном порядке в установленные законодательством сроки.
Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения сообщается при подаче заявления, а в случае сокращения срока - по указанному в заявлении телефону или электронной почте.
27. Обращения (запросы) организаций и общественных объединений о предоставлении информации рассматриваются в архивном отделе в течение 30 дней со дня их регистрации.
При необходимости проведения объемной работы по поиску и копированию архивных документов ОГКУ "ГАМО" письменно извещает пользователя о промежуточных результатах работы.
28. Вид информационного документа, подготавливаемого специалистами по запросу пользователя, согласовывается с ним, если об этом не указано в запросе.
Срок исправления технических ошибок, допущенных при оказании государственной услуги, не должен превышать 3 рабочих дней с момента обнаружения ошибки или получения в письменной форме обращения об ошибке в изложенной информации.
29. При поступлении в архивный отдел обращений (запросов), которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений или уточнений, архивный отдел в 7-дневный срок запрашивает автора обращения (запроса) об уточнении и дополнении запроса необходимыми для его исполнения сведениями.