2.37. Показатели доступности и качества государственной услуги
Показатели доступности и качества государственной услуги | Нормативное значение показателя |
1. Своевременность | |
1.1. % случаев предоставления услуги в установленный срок со дня подачи заявления и документов | 100% |
1.2. % заявителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 15 минут | 100% |
2. Качество | |
2.1. % заявителей, удовлетворенных качеством предоставления услуги | 100% |
2.2. % случаев правильно оформленных документов должностным лицом | 100% |
3. Доступность | |
3.1. % заявителей, удовлетворенных качеством и количеством предоставляемой информации об услуге | 90% |
3.2. % заявителей, получивших необходимые сведения о порядке предоставления услуги с официального портала органов государственной власти Тюменской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" | 80% |
4. Процесс внесудебного обжалования | |
4.1. % обоснованных жалоб, рассмотренных в установленный срок | 100% |
4.2. % заявителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 90% |
Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность | ||
Наименование услуги | Количество взаимодействий | Продолжительность |
Предоставление социальных выплат на приобретение (строительство) жилого помещения ветеранам, инвалидам и семьям, имеющим детей-инвалидов, нуждающихся в улучшении жилищных условий | 3 | 45 минут |
2.38. Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре отсутствует.
2.39. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется:
- непосредственно в помещениях Администрации;
- с использованием средств телефонной связи;
- посредством размещения информации на официальном сайте Администрации;
- с использованием сайта "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области";
- на информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема граждан.