Порядок информирования об исполнении государственной функции
2.1. Местонахождение уполномоченного органа, почтовый адрес для направления обращений, электронный адрес, график работы уполномоченного органа, справочные телефоны, а также адрес официального сайта уполномоченного органа приведены в приложении N 2 к настоящему административному регламенту.
2.2. На официальном сайте уполномоченного органа размещается следующая информация:
текст настоящего административного регламента с приложениями;
сведения о местонахождении, графике работы, контактных телефонах, адресах электронной почты уполномоченного органа;
порядок информирования о ходе исполнения государственной функции.
2.3. Основными требованиями к информированию о порядке исполнения государственной функции являются достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования.
Информирование о порядке исполнения государственной функции осуществляется в виде индивидуального информирования и публичного информирования.
Информирование проводится в форме устного и письменного информирования.
Индивидуальное устное информирование о порядке исполнения государственной функции обеспечивается должностными лицами уполномоченного органа лично или по телефону.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо уполномоченного органа, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения уполномоченного органа и предложить звонящему представиться и изложить суть вопроса.
Должностные лица уполномоченного органа при общении (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке исполнения государственной функции должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
Должностные лица уполномоченного органа, осуществляющее устное информирование о порядке исполнения государственной функции, не вправе осуществлять консультирование, выходящее за рамки стандартных процедур и условий исполнения государственной функции и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения граждан.
Должностное лицо уполномоченного органа, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке исполнения государственной функции, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц, а также может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией о порядке исполнения государственной функции в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования о порядке исполнения государственной функции.
Индивидуальное письменное информирование о порядке исполнения государственной функции при обращении в уполномоченный орган осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.