21. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
21.1. транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;
21.2. обеспечение возможности направления обращения по электронной почте;
21.3. размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном интернет-сайте службы;
21.4. соблюдение срока предоставления государственной услуги;
21.5. отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления государственной услуги;
21.6. возможность получения информации о ходе предоставления государственных услуг, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий сети Интернет.
N п/п | Наименование показателя качества государственной услуги | Единица измерения | Нормативное значение |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. | Доля заявителей, получивших государственную услугу с нарушением установленного срока предоставления государственной услуги, от общего количества заявителей | % | 0 |
2. | Наличие полной, достоверной и доступной для заявителя информации о содержании государственной услуги, способе, порядке и условии ее получения, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования: интернет-сайта службы (yamalarchives.ru), государственных информационных систем "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа" (www.pgu-yamal.ru) и/или "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) | да/нет | да |
(в ред. постановления Правительства ЯНАО от 20.10.2016 N 994-П) | |||
3. | Обеспечение возможности направления запроса по электронной почте (mail@sda.yanao.ru) | да/нет | да |
(в ред. постановления Правительства ЯНАО от 29.09.2015 N 924-П) | |||
4. | Наличие помещений, оборудования и оснащения, отвечающих требованиям настоящего Административного регламента (места ожидания, места для заполнения заявителями документов и предоставления государственной услуги, места общего пользования) | да/нет | да |
5. | Актуальность и работоспособность контактных координат (официальные и почтовые адреса, адреса электронной почты, номера телефонов, факсов и т.д.), указанных в настоящем Административном регламенте | да/нет | да |
6. | Наличие повторных запросов заявителей по предмету ранее предоставленной государственной услуги, вызванных ее неполным или некачественным исполнением | % | 0 |
7. | Отсутствие фактов обжалования заявителями действий (бездействия) должностных лиц, осуществленных в ходе предоставления государственной услуги, от общего количества запросов, поступивших за год | % | не более 0,1 |
8. | Транспортная и пешеходная доступность к местам предоставления государственной услуги (не более 5 минут от остановок общественного транспорта) | да/нет | да |
9. | Укомплектованность квалифицированными кадрами по штатному расписанию | % | не менее 95 |
10. | Обеспечение обратной связи заявителя с исполнителем государственной услуги | да/нет | да |
11. | Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами (прием и выдача документов) при предоставлении государственной услуги и их продолжительность | раз/минут | 2/30 |
12. | Возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | да/нет | да |