1. Обращение (жалоба), поступившее Уполномоченному в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, Уполномоченный вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
3. Письменное обращение (жалоба), содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Уполномоченного, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, когда его фамилия (наименование) или адрес не поддаются прочтению.