1. С целью выявления причин и условий, влияющих на обращения граждан и организаций, органы и учреждения обязаны периодически (не реже одного раза в год) проводить обобщение и анализ поступающих обращений.
(в ред. Закона Орловской области от 01.07.2016 N 2002-ОЗ)
2. По результатам обобщения и анализа поступающих обращений руководители или уполномоченные на то лица органов и учреждений обязаны принимать меры к устранению выявленных нарушений и недостатков в деятельности органов и учреждений.
(в ред. Закона Орловской области от 01.07.2016 N 2002-ОЗ)
3. Порядок проведения обобщения и анализа поступающих обращений, а также порядок рассмотрения результатов обобщения и анализа поступающих обращений устанавливаются правовыми актами органов и учреждений, регулирующими порядок работы с обращениями.
(часть 3 в ред. Закона Орловской области от 01.07.2016 N 2002-ОЗ)