67. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) министерством и его должностными лицами в ходе предоставления государственной услуги в соответствии с законодательством.
68. Заявители имеют право обратиться в министерство лично или направить письменное обращение.
69. Личный прием заявителей проводится руководителями министерства либо его заместителем в соответствии с графиком приема граждан.
70. Обращение заявителя, направляемое в министерство в письменной форме, должно содержать следующую информацию:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
71. При направлении жалобы (претензии) в министерство заявитель вправе получить от должностных лиц министерства информацию и документы, необходимые для обоснования жалобы (претензии).
72. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) заявителю направляется письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы (претензии).