2.12.1. Срок ожидания в очереди при личной подаче письменного обращения не должно превышать 15 минут. В отдельных случаях по письменной просьбе заявителя ответ на обращение может быть выдан не лично заявителю. Выдачу ответа заявителю на руки осуществляет структурное подразделение, готовившее ответ. Срок ожидания при получении ответа на обращение не должен превышать 15 минут. Срок ожидания гражданина в очереди на личном приеме к должностному лицу не должен превышать 15 минут.