3.1. За достоверность представленных в отдел субсидий документов квартиросъемщик несет персональную ответственность.
В случае умышленного занижения реальных доходов квартиросъемщик и его семья лишаются права на компенсацию сроком на один год с возмещением незаконно полученных сумм компенсации. Эти суммы возвращаются квартиросъемщикам при последующей оплате жилищно-коммунальных услуг или в соответствии с действующим законодательством (возмещение ущерба в судебном порядке).
3.2. При возникновении ситуации недоверия в определении совокупного дохода семьи, состава семьи и т.п. проводится материально-бытовое обследование семьи с составлением акта обследования комиссией, состоящей из представителей органов соцзащиты, отделов субсидий, жилищно-эксплуатационной организации.
3.3. Если оказывается, что субсидия не положена, посетителю дается обстоятельное разъяснение, почему вынесено такое решение.
По желанию заявителя ему может быть выдана справка с результатами расчета с записью об отсутствии у семьи права на компенсацию.
3.4. Контроль за достоверностью сведений в представляемых гражданами документах о доходах семьи возлагаются на отделы субсидий которые вправе (в порядке контроля) направлять официальный запрос на предприятие, в организацию, в органы налоговой инспекции, банки, акционерные общества, негосударственные пенсионные Фонды и иные учреждения за соответствующей информацией.
Отделы субсидий обязаны сохранять конфиденциальность получаемых ими сведений о доходах граждан, независимо от характера источника информации.
3.5. Все спорные вопросы по назначению компенсации как со стороны заявителя, так и со стороны работников отделов субсидий выносятся на рассмотрение конфликтной комиссии, созданной при органах исполнительной власти и местного самоуправления города (района), в состав которой входят представители органов социальной защиты района, отделов субсидий и жилищно-эксплуатационной организации (ЖЭУ), органов занятости и др.
Свои заключения комиссия строит на основе представленных заявителем документов, а при необходимости на основе актов материально-бытового состояния семьи заявителя, сведений, полученных из налоговой инспекции, и других документов. Состав конфликтной комиссии утверждается руководителем органа исполнительной власти, местного самоуправления города (района).
Комиссия при рассмотрении документов граждан о назначении субсидий должна учитывать индивидуальные особенности семьи и в соответствии с этим определять право на компенсацию. В протоколе комиссии по назначению компенсации об этом производятся соответствующие записи. Протокол комиссии утверждается руководителем органа власти, самоуправления города (района).