2.23. Показателем доступности и качества государственной услуги является возможность:
получать государственную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления государственной услуги;
получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;
получать информацию о результате предоставления государственной услуги;
обращаться в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на принятое по его заявлению решение или на действия (бездействие) сотрудников Комитета.
2.24. Основные требования к качеству предоставления государственной услуги:
своевременность предоставления государственной услуги;
достоверность и полнота информирования гражданина о ходе рассмотрения его обращения;
удобство и доступность получения гражданином информации о порядке предоставления государственной услуги;
возможность получения государственной услуги с помощью универсальной электронной карты в случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями правительства РФ, нормативными правовыми актами Республики Адыгея, муниципальными правовыми актами.
2.25. Показателями качества предоставления государственной услуги являются срок рассмотрения заявления, отсутствие или наличие жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.
2.26. При предоставлении государственной услуги:
при направлении запроса непосредственного взаимодействия гражданина с должностным лицом, осуществляющим предоставление государственной услуги, не требуется,
заявитель осуществляет взаимодействие с должностным лицом, осуществляющим предоставление государственной услуги, только в случае получения результатов услуги лично.
Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при получении результатов услуги лично не должно превышать одного посещения. Продолжительность взаимодействий заявителя с должностными лицами не должна превышать 20 минут.