Достигаемая в рамках направления цель состоит в формировании на региональном уровне сбалансированной системы взаимодействия государства, бизнеса и социума, отличающейся минимизацией административного воздействия, эффективной идентификацией и реализацией интересов общества, повышением качества функций, выполняемых органами государственной власти и местного самоуправления.
В составе мер, направленных на достижение этой цели, выделяются:
- разработка пакета регламентов оказания услуг органами государственной власти, местного самоуправления, подведомственными им учреждениями с участием общественных институтов, представляющих соответствующие группы интересов;
- стимулирование конкурентного рынка предоставления государственных и муниципальных услуг, обеспечивающего возможность выбора оператора как заявителем, так и поставщиком услуг (органом власти);
- разработка стандартов качества предоставляемых услуг, индикаторов их общественной оценки, нормативов финансирования;
- формирование независимой системы мониторинга сферы государственных и муниципальных услуг. Организация системы "открытого" контроля, при котором к проверкам контролирующими органами привлекаются представители общественных объединений и обеспечивается публикация результатов проверок в СМИ;
- стимулирование создания негосударственных некоммерческих организаций, способных представлять и защищать интересы различных социальных и профессиональных групп;
- апробация механизмов правовых "экспериментов", предусматривающих ограничение срока действия нормативных актов и принятие решений об их дальнейшем статусе по результатам оценки последствий;
- обеспечение эффективного участия представителей общественности в процедурах формирования кадрового состава государственной и муниципальной служб.
Основные индикаторы результатов, достигаемых в рамках направления:
- доля услуг, оказываемых государственными и местными органами власти в соответствии с утвержденными регламентами;
- доля оказываемых государственными и местными органами власти услуг, оценка качества которых осуществляется на основе разработанных стандартов.