66. Срок рассмотрения жалобы (претензии) не должен превышать 30 календарных дней с момента ее регистрации.
67. В исключительных случаях, а также в случае направления Министерством необходимых запросов, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом о продлении срока уведомляется гражданин, направивший обращение.
Обратившийся гражданин предварительно информируется по телефону или по электронной почте (при наличии технической возможности) и письменно уведомляется о продлении срока рассмотрения либо направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.