220. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению. Заявители имеют также право обратиться с жалобой лично (устно).
221. В случае если изложенные в устном обращении (жалобе) факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение (жалобу) с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. При необходимости могут быть приглашены специалисты Министерства. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов.
222. Личный прием заявителей в Министерстве проводится руководителем, заместителем руководителя и уполномоченными ими должностными лицами.