2.1. Информирование о порядке рассмотрения обращений граждан.
2.1.1. Местонахождение администрации Краснодарского края:
Почтовый адрес: 350014, г. Краснодар, ул. Красная, д. 35.
Режим работы: с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
Прием граждан в приемной администрации Краснодарского края (ул. Красная, 35, г. Краснодар, вход с ул. Ленина) осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00.
Многоканальный круглосуточный телефон администрации Краснодарского края для приема устных обращений: 8(861)-268-60-44.
Телефон/факс для приема письменных обращений граждан: 8(861)-262-20-37.
Справочный телефон управления по работе с обращениями граждан департамента внутренней политики администрации Краснодарского края (далее - управление по работе с обращениями): 8(861)-262-65-60.
Телефон начальника управления по работе с обращениями: 8(861)-253-42-08.
Адрес электронной почты управления по работе с обращениями: urog@krasnodar.ru.
Официальный сайт администрации Краснодарского края: www.admkrai.kuban.ru.
Портал исполнительных органов власти Краснодарского края: www.krasnodar.ru.
Официальный сайт главы администрации (губернатора) Краснодарского края www.antkachev.ru.
2.1.2. Информирование заявителей.
Информирование граждан осуществляется в устной, письменной форме (в том числе в форме электронного документа). Должностные лица управления по работе с обращениями осуществляют информирование заявителей: о местонахождении и графике работы администрации Краснодарского края; о справочных телефонах и почтовых адресах; об адресе официального сайта в сети Интернет, адресе электронной почты управления по работе с обращениями; о порядке получения заявителем информации по вопросам организации рассмотрения обращений, в том числе с использованием информационных систем; о порядке, форме и месте размещения информации в печатных и электронных средствах массовой информации.
Основные требования к информированию граждан: своевременность, полнота, актуальность, достоверность предоставляемой информации и четкость ее изложения.
2.1.3. Информирование заявителей в администрации Краснодарского края осуществляется при:
непосредственном обращении заявителя лично по телефону, письменно почтой, электронной почтой, факсимильной связью в управление по работе с обращениями или приемные главы администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальных образованиях Краснодарского края;
размещении информационных материалов в сети Интернет на портале органов исполнительной власти Краснодарского края, официальном сайте администрации Краснодарского края.
Информация о порядке рассмотрения обращений граждан предоставляется: непосредственно в управлении по работе с обращениями, в приемных главы администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальных образованиях Краснодарского края, в том числе с использованием телефонной связи и информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования; посредством публикации в средствах массовой информации (в том числе путем размещения информации о почтовых адресах, справочных телефонах, факсах, адресах сайтов в сети Интернет, адресах электронной почты, режиме работы приемной администрации Краснодарского края и приемных главы администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальных образованиях Краснодарского края (приложение N 1), графиков личного приема граждан (приложения N 2, 3), на официальном сайте администрации Краснодарского края и портале исполнительных органов государственной власти Краснодарского края в сети Интернет, на информационных стендах в приемной администрации Краснодарского края и приемных главы администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальных образованиях Краснодарского края.
На входе в приемную администрации Краснодарского края в доступном для обозрения месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы приемной. Вывески с режимом работы приемных главы администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальных образованиях Краснодарского края размещаются на административных зданиях и помещениях, занимаемых ими.
Консультирование заявителей осуществляется как в устной, так и в письменной форме.
2.1.4. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями.
При информировании заявителей о ходе и результатах рассмотрения обращений, ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо подробно, в вежливой (корректной) форме информирует граждан по интересующим их вопросам. Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. При ответе на телефонный звонок должностное лицо называет наименование структурного подразделения администрации Краснодарского края, фамилию, имя, отчество, замещаемую должность.
2.1.5. Требования к оформлению информационных стендов.
На информационных стендах в приемной администрации Краснодарского края и в приемных главы администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальных образованиях Краснодарского края размещаются следующие материалы: текст Порядка; тексты федеральных и краевых законов и других нормативных актов, определяющих порядок рассмотрения обращений граждан, доступ граждан к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления; образец заполнения обращения; телефоны и график работы, почтовый адрес, адреса электронной почты; информация о порядке рассмотрения отдельных обращений; досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) исполнительных органов власти Краснодарского края, а также должностных лиц, государственных служащих; графики приема граждан должностными лицами администрации Краснодарского края.
Информационные стенды, содержащие информацию о работе с обращениями граждан, размещаются в холлах приемной администрации Краснодарского края и приемных главы администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальных образованиях Краснодарского края.