ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

N
 п/п

Блок

N
 в/а

Вопрос Анкеты

Шкала

Вес для
 подсчета
 индекса
 по блоку

1.

Информирование
 заявителей

11

Оцените  по  пятибалльной
 шкале полноту  полученной
 информации (по убыванию)

5 - очень доволен;

 4 - доволен;

 3 - скорее доволен;

 2 - скорее недоволен;

 1 - совершенно недоволен

0,25

12

Оцените  по  пятибалльной
 шкале  актуальность
 полученной информации (по
 убыванию)

5 - очень актуальна;

 4 - актуальна;

 3 - скорее актуальна;

 2 - скорее неактуальна;

 1 - совершенно неактуальна

0,25

13

Оцените  по  пятибалльной
 шкале  достоверность
 полученной информации (по
 убыванию)

5 - очень доволен;

 4 - доволен;

 3 - скорее доволен;

 2 - скорее недоволен;

 1 - совершенно недоволен

0,25

15

Насколько  Вы  были
 довольны  имеющимися
 возможностями  получения
 информации (один ответ)

5 - очень доволен;

 4 - доволен;

 3 - скорее доволен;

 2 - скорее недоволен;

 1 - совершенно недоволен

0,13

19

Остались ли  Вы  довольны
 от общения с сотрудниками
 ИОГВ, ОМС,  МФЦ  ответами
 на  Ваши  звонки  по
 телефону (один ответ)

5 - очень доволен;

 4 - доволен;

 3 - скорее доволен;

 2 - скорее недоволен;

 1 - совершенно недоволен

0,06

19

Остались ли  Вы  довольны
 от общения с сотрудниками
 ИОГВ, ОМС,  МФЦ  ответами
 на  Ваши  письменные
 запросы (один ответ)

5 - очень доволен;

 4 - доволен;

 3 - скорее доволен;

 2 - скорее недоволен;

 1 - совершенно недоволен

0,06

2.

Комфортность
 получения услуги

19

Остались ли  Вы  довольны
 от общения с сотрудниками
 ИОГВ,  ОМС,  МФЦ
 внимательностью  и
 вежливостью  сотрудников
 (один ответ)

5 - очень доволен;

 4 - доволен;

 3 - скорее доволен;

 2 - скорее недоволен;

 1 - совершенно недоволен

0,2

22

Удобны ли  были  для  Вас
 имеющиеся  условия
 ожидания приема?  Оцените
 уровень  удобства  по
 пятибалльной шкале  (один
 ответ)

5 - очень удобны;

 4 - удобны;

 3 - скорее удобны;

 2 - скорее неудобны;

 1 - совершенно неудобны

0,2

24

Удовлетворяет  ли  Вас
 организация  очереди  в
 исполнительных  органах,
 органах  местного
 самоуправления,
 многофункциональных
 центрах?  Оцените  по
 пятибалльной  шкале
 уровень  организации
 очереди

5 - полностью удовлетворяет;
 4 - удовлетворяет;

 3 - скорее удовлетворяет;

 2 - скорее не удовлетворяет;
 1  -  совершенно  не
 удовлетворяет

0,2

40

Оцените  по  пятибалльной
 шкале,  насколько
 удовлетворяет  Вас  место
 размещения исполнительных
 органов, органов местного
 самоуправления,
 многофункционального
 центра,  предоставляющего
 государственную  и
 муниципальную  услугу
 (условия  доступа  в
 учреждение,  его
 местонахождение)

5 - полностью удовлетворяет;
 4 - удовлетворяет;

 3 - скорее удовлетворяет;

 2 - скорее не удовлетворяет;
 1  -  совершенно  не
 удовлетворяет

0,2

41

Оцените  по  пятибалльной
 шкале,  насколько
 удовлетворяет Вас уровень
 комфортности  оснащения
 помещения  исполнительных
 органов, органов местного
 самоуправления,
 многофункционального
 центра,  в  котором
 предоставляется
 государственная  и
 муниципальная  услуга
 (места ожидания,  наличие
 мест общего  пользования,
 мест для сидения)

5 - полностью удовлетворяет;
 4 - удовлетворяет;

 3 - скорее удовлетворяет;

 2 - скорее не удовлетворяет;
 1  -  совершенно  не
 удовлетворяет

0,2

3.

Время работы

26

Оцените  по  пятибалльной
 шкале,  насколько
 удовлетворяет Вас  график
 работы  исполнительных
 органов, органов местного
 самоуправления,
 многофункционального
 центра,  предоставляющего
 государственную  и
 муниципальную услугу

5 - полностью удовлетворяет;
 4 - удовлетворяет;

 3 - скорее удовлетворяет;

 2 - скорее не удовлетворяет;
 1  -  совершенно  не
 удовлетворяет

1

4.

Сложность
 получения услуги

8

Оцените временные затраты
 на  ожидание  с  момента
 подачи  документов  до
 получения  конечного
 результата
 государственной
 и  муниципальной  услуги.
 По  Вашему  мнению,
 прохождение  процедуры
 было долгим  или  быстрым
 (один ответ)

5 - очень быстро;

 4 - быстро;

 3  -  недолго,  нормально,
 приемлемо;

 2 - в общем-то, долго;

 1 - слишком долго

0,25

19

Остались ли  Вы  довольны
 от общения с сотрудниками
 ИОГВ,  ОМС,  МФЦ,
 компетентностью
 сотрудников (один ответ)

5 - очень доволен;

 4 - доволен;

 3 - скорее доволен;

 2 - скорее недоволен;

 1 - совершенно недоволен

0,1

44

Оцените  по  пятибалльной
 шкале,  насколько
 удовлетворяет Вас порядок
 досудебного  обжалования
 действий  служащих
 учреждения

5 - очень доволен;

 4 - доволен;

 3 - скорее доволен;

 2 - скорее недоволен;

 1 - совершенно недоволен

0,1

48

Оцените  по  пятибалльной
 шкале,  насколько  Вас
 удовлетворяет  качество
 предоставления
 государственной  и
 муниципальной  услуги  в
 целом

5 баллов - отлично;

 4 балла - хорошо;

 3 балла - удовлетворительно;
 2 балла - плохо;

 1 балл - очень плохо

0,25

50

Насколько  сложным  Вам
 показался  весь  процесс
 получения государственной
 и  муниципальной  услуги,
 начиная  с  подготовки
 документов (один ответ)

5 - совсем не сложный;

 4 - не очень сложный;

 3 - средней сложности;

 2 - довольно сложный;

 1 - очень сложный

0,3