Недействующий

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

Таблица 9

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ АНКЕТЫ И ИХ ВЕСОВЫЕ КОЭФФИЦИЕНТЫ, УЧАСТВУЮЩИЕ В РАСЧЕТЕ ИНДЕКСА СООТВЕТСТВИЯ КОЛИЧЕСТВА И СОСТАВА ОБРАЩЕНИЙ ЗАЯВИТЕЛЕЙ ИХ НОРМАТИВНО УСТАНОВЛЕННЫМ ЗНАЧЕНИЯМ


N
 в/а

Вопрос Анкеты

Шкала

Вес для
 подсчета
 индекса

3.

Сколько раз Вы  посещали
 ИОГВ  (ОМС),  МФЦ  для
 получения  конечного
 результата
 государственной  или
 муниципальной  услуги?
 __________ раз

Шкала ответов для подсчета  индекса
 преобразуется следующим образом:
 5 - число  обращений  соответствует
 установленной норме;

 4  -  число  обращений  превышает
 установленную норму на 2 посещения;
 2  -  число  обращений  превышает
 установленную норму на 3 посещения;
 1  -  число  обращений  превышает
 установленную норму на 4 посещения

0,55

4.

Приходилось  ли  Вам
 повторно  обращаться  по
 одному  и  тому  же
 вопросу?
 Сколько раз

5 - не приходилось;

 4 - приходилось обращаться  дважды;
 3 - приходилось 3 раза;

 2 - приходилось 4 раза;

 1 - приходилось 5 и более раз

0,45

13.3. Индекс соответствия количества и состава обращений заявителей их нормативно установленным значениям (Иобр.) определяется как сумма средних баллов по каждому вопросу, умноженных на весовой коэффициент для подсчета индекса:

Иобр. = SUM Bср. x К (10),

где:

Bср. - средний балл;

К - весовой коэффициент.

Средний балл по каждому вопросу рассчитывается по формуле:

Кб

Bср. = --- (11),

Ко

где:

Кб - сумма баллов по вопросу;

Ко - количество опрошенных человек.

13.4. Для вычисления значения индекса соответствия количества и состава обращений заявителей их нормативно установленным значениям в процентах применяется следующая формула:

Иобр.

Иобр.% = ----, x 100% (12),

5

где:

Иобр. - индекс соответствия количества и состава обращений заявителей их нормативно установленным значениям.

{п.13.4 в редакции приказа министерства экономического развития и промышленности Иркутской области от 23.05.2013 N 32-мпр}

13.5. По полученному значению индекса осуществляется оценка уровня соответствия количества и состава обращений заявителей их нормативно установленным значениям в соответствии со значениями, приведенными в таблице 10.