ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

N
 в/а

Вопрос Анкеты

Шкала

Вес для
 подсчета
 индекса

10.

Понадобилось ли Вам
 обращаться еще
 куда-либо, чтобы
 узнать полную
 информацию о том,
 где именно можно
 решить свой вопрос и
 какие документы
 потребуются?

5 - больше никуда не обращался;

 4 - одно дополнительное обращение;

 3 - два дополнительных обращений;

 2 - четыре дополн ительных обращений;

 1 - более 5 обращений

0,2

14.

О каких
 альтернативных
 способах
 информирования о
 предоставлении
 государственной и
 муниципальной услуги
 Вы знаете?

1) нормативные правовые акты;

 2)  личные  консультации  сотрудников
 исполнительных  органов,  органов
 местного  самоуправления,
 многофункциональных центров;

 3)  информация  на  стендах  в
 исполнительных  органах,  органах
 местного  самоуправления,
 многофункциональных центрах;

 4)  консультации  сотрудников
 исполнительных  органов,  органов
 местного  самоуправления,
 многофункциональных  центров  по
 телефону;

 5) соседи;

 6) коллеги, знакомые, родственники;

 7) публикации в газетах;

 8) передачи на телевидении;

 9)  информационно-телекоммуникационная
 сеть Интернет;

 10) передачи по радио;

 11)  региональная  государственная
 информационная  система  "Портал
 государственных  услуг  Иркутской
 области"  в  сети
 информационно-телекоммуникационной сети
 Интернет;

 12) другое (что именно) ______________.
 Шкала  ответов  для  подсчета  индекса
 преобразуется следующим образом:
 5 - более 7 источников;

 4  -  от  4  до  7  альтернативных
 источников;

 3  -  от  2  до  4  альтернативных
 источников;

 2  -  1  альтернативный  источник
 информации;

 1 - никаких альтернативных источников

0,2

19.

Остались ли Вы
 довольны от общения
 с сотрудниками ИОГВ,
 ОМС, МФЦ общим
 уровнем обслуживания
 со стороны
 сотрудников (один
 ответ)?

5 - очень доволен;

 4 - доволен;

 3 - скорее доволен;

 2 - скорее недоволен;

 1 - совершенно недоволен

0,2

20.

Приходилось ли Вам
 ожидать приема у
 сотрудника ИОГВ,
 ОМС, МФЦ в очереди
 (один ответ)?

1) нет, не приходилось ни разу;

 2) по-разному, и приходилось, и нет;

 3) да, при каждом посещении.
 Шкала  ответов  для  подсчета  инде кса
 преобразуется следующим образом:
 5 - нет, не приходилось ни разу;

 3 - по-разному, и приходилось, и нет;

 1 - да, при каждом посещении

0,2

22.

Удобны ли были для
 Вас имеющиеся
 условия ожидания
 приема (один ответ)?

5 - вполне удобно, в  здании  есть  все
 необходимое,  чтобы  получать
 качественные   государственные  и
 муниципальные услуги;

 4 - скорее удобно;

 3 - в чем-то удобно, в чем-то - нет;

 2 - скорее неудобно - потребитель лишен
 многих возможностей;

 1 - неудобно  -  получить  качественную
 государственную и муниципальную  услугу
 в этом здании очень сложно

0,2