Недействующий

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

Таблица 13

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ АНКЕТЫ И ИХ ВЕСОВЫЕ КОЭФФИЦИЕНТЫ, УЧАСТВУЮЩИЕ В РАСЧЕТЕ ИНДЕКСА ВРЕМЕННЫХ ЗАТРАТ


N в/а	Вопрос Анкеты	Шкала	Вес для подсчета индекса
6.	Сколько примерно времени было потрачено на подготовку пакета документов? _____ дней	Шкала ответов для подсчета индекса преобразуется следующим образом: 5 - число обращений соответствует установленной норме; 4 - число обращений превышает установленную норму на 2 посещения; 2 - число обращений превышает установленную норму на 3 посещения; 1 - число обращений превышает установленную норму на 4 посещения	0,20
7.	Сколько примерно времени было потрачено на ожидание с момента подачи документов до получения конечного результата услуги? _____ дней	Шкала ответов для подсчета индекса преобразуется следующим образом: 5 - время ожидания соответствует установленной норме; 4 - время ожидания превышает установленную норму на 2 дня; 3 - время ожидания превышает установленную норму на 3 - 5 дней; 2 - время ожидания превышает установленную норму на 6 - 10 дней; 1 - время ожидания превышает установленную норму более чем на 10 дней	0,55
21.	Сколько времени Вы потратили на ожидание приема в очереди? _____ минут (часов)	Шкала ответов для подсчета индекса преобразуется следующим образом: 5 - время ожидания в очереди соответствует установленной норме; 4 - время ожидания в очереди превышает установленную норму менее чем на 15 минут; 3 - время ожидания в очереди превышает установленную норму на 16 - 30 минут; 2 - время ожидания в очереди превышает установленную норму на 31 - 60 минут; 1 - время ожидания в очереди превышает установленную норму более чем на 1 час	0,25

15.3. Индекс уровня временных затрат (Ивз.) определяется как сумма средних баллов по каждому вопросу, умноженных на весовой коэффициент вопроса для подсчета индекса.

Ивз. = SUM Bср. x К (15),

где:

Bср. - средний балл;

К - весовой коэффициент.

Средний балл по каждому вопросу рассчитывается по формуле:

Кб

Bср. = --- (16),

Ко

где:

Кб - сумма баллов по вопросу;

Ко - количество опрошенных человек.

15.4. Для вычисления значения индекса уровня временных затрат в процентах применяется следующая формула:

Ивз.

Ивз.% = --- x 100% (17),

где:

Ивз. - индекс уровня временных затрат.

{п.15.4 в редакции приказа министерства экономического развития и промышленности Иркутской области от 23.05.2013 N 32-мпр}

15.5. По полученному значению индекса осуществляется оценка уровня временных затрат заявителя в соответствии со значениями, представленными в таблице 14.