10.1. Учет письменных и устных обращений граждан и контроль за их своевременным рассмотрением, ведет отдел писем и приема граждан.
10.2. Письма граждан, поступившие в Администрацию, передаются в отдел писем и приема граждан из канцелярии в день их поступления.
10.3. Поручения о рассмотрении вопросов, поставленных в письмах граждан, и о принятии необходимых мер оформляются сопроводительными письмами или в форме резолюции Главы Администрации либо его первого заместителя, заместителей, управляющего делами. Если в резолюции указано несколько лиц, ответственных за исполнение поручения, и в письме содержится несколько вопросов, то контроль за сроками рассмотрения и подготовку ответа автору письма осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым.
Соисполнители представляют ответственному исполнителю все необходимые материалы для составления ответа не позднее чем за пять дней до истечения срока исполнения поручения (пункт 10.3 в редакции Постановления Главы Администрации Волгоградской области от 15.06.2010 г. N 895, НГР: ru34000201000656).
10.4. Письма рассматриваются в срок не более 30 дней со дня их поступления, а не требующие дополнительного изучения и проверки -в срок до 15 дней со дня их регистрации. (абзац 1 пункта 10.4 редакции Постановления Главы Администрации Волгоградской области от 12.12.2006 N 1531 НГР: ru 34000200600539)
В тех случаях, когда необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов, срок рассмотрения заявления или жалобы может быть продлен Главой Администрации, первым заместителем, заместителем, управляющим делами, но не более чем на 30 дней, с сообщением об этом заявителю (абзац в ред. - Постановлений Главы Администрации Волгоградской области от 01.06.2006 N 642 НГР: ru 34000200600200, от 12.12.2006 N 1531 НГР: ru 34000200600539, от 15.06.2010 г. N 895, НГР: ru34000201000656).
10.5. Письма военнослужащих и членов их семей рассматриваются безотлагательно либо не позднее 7 дней со дня их поступления.
В тех случаях, когда необходимо проведение специальной проверки, срок рассмотрения заявления или жалобы может быть продлен, но не более чем на 15 дней.
10.6. Обращения депутатов всех уровней рассматриваются в соответствии с федеральными законами и законами Волгоградской области.
10.7. Сроки рассмотрения писем граждан, кроме того, могут быть установлены тексте поручений или резолюций должностных лиц.
10.8. Ответы на письма подписываются Главой Администрации, первым заместителем, заместителями, управляющим делами либо руководителями органов исполнительной власти Волгоградской области, которым они были направлены на рассмотрение (абз. в ред. - Постановлений Главы Администрации Волгоградской области от 01.06.2006 N 642 НГР: ru 34000200600200, от 15.06.2010 г. N 895, НГР: ru34000201000656).
Ответ заявителю дается в письменной форме, о чем указывается в справке по результатам рассмотрения письма. (абзац 2 в редакции Постановления Главы Администрации Волгоградской области от 12.12.2006 N 1531 НГР: ru 34000200600539)
10.9. Рассмотренные письма граждан со всеми относящимися к ним материалами и оформленные ответы на письма передаются в отдел писем и приема граждан.