10.1. Время ожидания в очереди при подаче гражданином письменного обращения непосредственно в Министерство, его территориальные органы и подведомственные учреждения и общий максимальный срок приема обращения не должен превышать 15 минут.
10.2. Время ожидания в очереди при получении ответа на обращение гражданином лично не должно превышать 5 минут.