Получателями государственной услуги являются граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет) и инвалиды (с 1-й или 2-й группой инвалидности или со 2-й и 3-й степенью утраты трудоспособности), нуждающиеся в постороннем уходе в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению и не имеющие медицинских противопоказаний к обслуживанию в стационарных учреждениях социального обслуживания.
Для ветеранов войны и труда дополнительной характеристикой для внеочередного получения государственной услуги как стационарное обслуживание является принадлежность к лицам, являющимся ветеранами Великой Отечественной войны и труда или относящимся к приравненным к ним категориям.
В части обслуживания в пансионатах (отделениях милосердия) дополнительной характеристикой получателей государственной услуги является принадлежность к лицам, находящимся на постельном режиме или передвигающимся в помещении с посторонней помощью.
В части обслуживания в специальных домах-интернатах дополнительной характеристикой получателей государственной услуги является принадлежность к лицам, освобожденным из мест лишения свободы, раьге судимым или неоднократно привлекавшимся к административной ответственности за нарушение общественного порядка, занимающимся бродяжничеством и попрошайничеством, систематически нарушавшим правила внутреннего распорядка в домах-интернатах общего типа.
В части обслуживания в психоневрологическом интернате дополнительной характеристикой получателей государственной услуги является принадлежность к лицам, страдающим хроническими психическими заболеваниями.