6. Порядок информирования о правилах исполнения государственной функции
Сведения носят открытый общедоступный характер, предоставляются всем заинтересованным лицам.
7. Способ получения сведений о месте нахождения и графике работы Министерства
7.1. Информация и консультации по порядку исполнения государственной функции могут быть получены путем обращения в Министерство по телефону, в письменной форме, на приеме по личным вопросам.
Для получения информации о процедуре исполнения государственной функции заинтересованные лица обращаются лично или по телефону в Министерство.
Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование заинтересованных лиц организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование лично или по телефону;
- публичное информирование через проведение семинаров.
Информирование проводится в устной форме.
При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий прием и информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность, наименование учреждения. Сотрудники, осуществляющие прием и информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Сотрудники не вправе осуществлять консультирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения государственной функции и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.
Почтовый адрес Министерства:
ул. Крылова, 72, г. Абакан, 655017,
тел. (8-390-2) 29-52-14; факс 23-12-30,
e-mail: education_19@r-19.ru,
режим работы: с 09.00 до 13.00, с 14.00 до 18.00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья.
7.2. На официальном Интернет- сайте Министерства размещаются следующие информационные материалы:
информация о порядке исполнения государственной функции;
извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих исполнение государственной функции;
ежегодный план плановых проверок.
7.3. Если обращение за информацией или консультацией осуществляется в письменной форме, то ответ дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения в Министерство.