ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ДОЛГОСРОЧНОЙ РЕСПУБЛИКАНСКОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЫ "ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ НА БАЗЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В РЕСПУБЛИКЕ ХАКАСИЯ НА 2010-2012 ГОДЫ"

N
 п/п

Наименование

Ед. изм.

2010 год

2011 год

2012 год

Расчет показателя

1.

Среднее количество услуг, предоставляемых в режиме "одного окна" в МФЦ

единиц

-

20

40

С.К.У. = SUM (n x m1)/n, где n - количество окон МФЦ,
 M - количество государственных (муниципальных) услуг, предоставляемых в одном окне

2.

Общее время предоставления государственной (муниципальной) услуги (с момента обращения за первым документом, необходимым для получения такой услуги, до момента получения документа, являющегося результатом ее предоставления)

дней

-

60

30

проведение опросов заявителей и расчет средневзвешенного показателя;
измерение времени получения государственной (муниципальной) услуги контролирующими специалистами;
выбор лучшего (худшего) результата измерения

3.

Среднее время ожидания заявителем в очереди при предоставлении государственной (муниципальной) услуги (с момента отметки о посещении организации до момента приема заявителя)

минут

-

60

15

проведение опросов заявителей и расчет средневзвешенного показателя;
измерение времени получения государственной (муниципальной) услуги контролирующими специалистами;
выбор лучшего (худшего) результата измерения

4.

Охват населения Республики Хакасия услугами, оказываемыми МФЦ

%

-

-

20

, где
  - численность жителей муниципального образования, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" по месту пребывания, в то м числе в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг;

  - численность постоянного населения Республики Хакасия

5.

Коэффициент удовлетворенности качеством услуг, получаемых заявителем в МФЦ

%

-

-

95%

=, где - коэффициент удовлетворенности в процентах;

   - сумма средних значений удовлетворенности по факторам;

  - общее количество факторов;

 ф - фактор, значимый для обеспечения удовлетворенности заявителей качеством услуг;

 5 - максимальное количество баллов в оценочной шкале