6. При ответах на телефонные звонки граждан гражданские служащие Госкомтарифэнерго Хакасии подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
6.1.1. При невозможности гражданским служащим Госкомтарифэнерго Хакасии, принявшим звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
6.1.2. Гражданские служащие Госкомтарифэнерго Хакасии, осуществляющие прием, консультирование, обязаны относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.
6.1.3. Гражданин, с учетом графика (режима) работы Госкомтарифэнерго Хакасии с момента приема обращения имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его обращения при помощи телефона, электронной почты.
6.1.4. Граждане в обязательном порядке информируются:
о должностных лицах, которым поручено рассмотрение обращения;
о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
о невозможности рассмотрения обращения с указанием оснований для этого;
о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований для этого.
6.2. Порядок получения консультаций (справок) об исполнении государственной услуги.
6.2.1. Консультации (справки) по вопросам исполнения государственной услуги предоставляются гражданскими служащими Госкомтарифэнерго Хакасии, обеспечивающими исполнение государственной услуги.
6.2.2. Консультации предоставляются по вопросам:
требований к оформлению письменного обращения;
требований к заявителю, пришедшему на прием;
места и графика личного приема должностными лицами Госкомтарифэнерго Хакасии для рассмотрения устных обращений;
порядка и сроков рассмотрения обращений;
порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной услуги.
6.2.3. Основными требованиями при консультировании являются:
компетентность;
четкость в изложении материала;
полнота консультирования.
6.2.4. Консультации предоставляются при личном обращении, с использованием средств массовой информации, информационных систем общего пользования.