1.1. Оценка потребности и качества заключается в определении количественной оценки потребности в государственных услугах, оказываемых физическим и (или) юридическим лицам в Республике Хакасия (далее - государственная услуга), удовлетворяющей определенным параметрам качества, в проведении анализа удовлетворенности потребителей качеством государственных услуг, анализа произведенных затрат на предоставленные государственные услуги, оценки результативности расходов республиканского бюджета Республики Хакасия (далее - бюджет) на оказание государственных услуг.
В целях настоящих Методических рекомендаций:
качество оказания государственной услуги - степень соответствия государственной услуги установленным требованиям к ее оказанию, включая требования доступности для потребителей и удовлетворенности потребителей;
стандарт качества государственной услуги - совокупность требований к качеству оказания государственной услуги.
1.2. Стандарты качества государственных услуг разрабатываются и применяются исходя из необходимости наиболее полного удовлетворения потребителей и обеспечения доступности государственных услуг.
1.3. Оценка потребности и качества проводится в соответствии с утвержденными стандартами качества государственных услуг, с применением необходимых показателей (численность потребителей, количество видов государственных услуг, нормативные расходы с применением коэффициентов, учитывающих особые условия предоставления государственных услуг, индикаторов качества и других показателей), устанавливаемых главным распорядителем (распорядителем) бюджетных средств.
1.3. Оценка качества государственных услуг проводится главными распорядителями (распорядителями) бюджетных средств ежеквартально, оценка потребности (объемов и стоимости) предоставления физическим и (или) юридическим лицам государственных услуг - ежегодно.
1.4. Утвержденные стандарты качества государственных услуг, результаты Оценки потребности и качества используются главными распорядителями (распорядителями) бюджетных средств при подготовке проектов государственных заданий, учитываются при установлении государственного задания, формируемого в порядке, определяемом Правительством Республики Хакасия, и разработке проекта республиканского бюджета на очередной финансовый год и плановый период.
1.5. Методами сбора и обработки информации для проведения Оценки потребности и качества могут быть:
- анализ отчетных показателей (отчеты об исполнении сметы расходов, отчеты по сети, штатам и контингентам);
- анализ статистических показателей;
- социологический опрос населения.