В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее специалисту по работе с обращениями граждан.
Специалист по работе с обращениями граждан осуществляет подборку документов по данному обращению и вместе со служебной запиской о продлении представляет документы начальнику Управления, рассмотревшему данное обращение и подготовившему резолюцию.
Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимается начальником Управления, который первоначально рассматривал данное обращение и давал поручение. В этом случае специалистом по работе с обращениями граждан заявителю направляется уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.