Наименование | Информирование и консультирование зрителей официального спортивного соревнования в установленной зоне ответственности | Код | В/01.4 | Уровень | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный |
Трудовые действия | Контроль перемещения посетителей объекта спорта и зрителей официального спортивного соревнования в границах установленной зоны ответственности |
Выявление визуально зрителей, испытывающих затруднения в навигации по территории объекта спорта, оказание им необходимой консультационной помощи | |
Консультирование зрителей, самостоятельно обратившихся за информационной помощью | |
Контроль наличия и корректности информационных и навигационных стендов, табличек, информационных схем | |
Информирование зрителей о необходимости соблюдения правил поведения зрителей при проведении официального спортивного соревнования | |
Информирование организаторов официального спортивного соревнования и (или) собственника (пользователя) объекта спорта о фактах нарушения общественного порядка и общественной безопасности, о фактах причинения вреда жизни или здоровью зрителей, имуществу зрителей или объекту спорта, имуществу и исключительным правам спонсоров, а также о несчастных случаях, которые произошли во время проведения официального спортивного соревнования | |
Информирование зрителей о дополнительных услугах, которые им могут оказываться в местах проведения официального спортивного соревнования | |
Необходимые умения | Взаимодействовать с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками и другими лицами, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, а также ответственными сотрудниками организатора официального спортивного соревнования и собственника (пользователя) объекта спорта |
Использовать навыки активного слушания, навыки влияния и работы с возражениями | |
Грамотно и разборчиво разъяснять информацию | |
Разъяснять зрителям пути перемещения по объекту спорта, к месту проведения официального спортивного соревнования, в том числе способы прохода к посадочному месту, объектам сервиса и инфраструктуры, проходам, помещениям | |
Пользоваться средствами связи, используемыми организатором официального спортивного соревнования | |
Осуществлять визуальное наблюдение за зрителями, диагностировать признаки замешательства, трудностей с определением месторасположения на территории спортивного объекта, нахождения объектов сервиса, посадочных мест, проходов | |
Необходимые знания | Нормативные акты, устанавливающие правила поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований |
Порядок взаимодействия с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками, сотрудниками службы безопасности объекта спорта и другими лицами, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, установленный при проведении официального спортивного соревнования | |
Требования к внешнему виду, форме одежды, средствам идентификации, физическому и психологическому состоянию контролеров-распорядителей по гостевому обслуживанию | |
Правила и нормы делового общения, нормы этикета | |
Разговорный английский язык | |
Положение (регламент) официального спортивного соревнования | |
Процедура прохода на объект спорта, к месту проведения официального спортивного соревнования | |
Требования к разрешенным средствам поддержки | |
Особенности работы с лицами с ограниченными возможностями здоровья, инвалидами, маломобильными группами населения, несовершеннолетними гражданами, иностранными гражданами и лицами без гражданства | |
Назначение, расположение и порядок использования технических средств, установленных в зоне ответственности, а также входящих в экипировку контролера-распорядителя по гостевому обслуживанию, включая средства видеонаблюдения и связи | |
Расположение объектов сервиса и режим их работы в месте проведения официального спортивного соревнования | |
Проходы, пути движения и эвакуации объекта спорта, места проведения официального спортивного соревнования | |
Требования охраны труда контролера-распорядителя по гостевому обслуживанию, действующие на объекте спорта и в месте проведения официального спортивного соревнования | |
Требования обеспечения пожарной безопасности, действующие в зоне ответственности | |
Другие характеристики | Трудовая функция выполняется локально в закрепленной за работником зоне ответственности (за исключением прямых распоряжений старшего контролера-распорядителя) |
Допускается кратковременное оставление зоны ответственности для оказания помощи зрителю, в том числе несовершеннолетнему гражданину с разрешения руководителя группы | |
Зона ответственности определяется локальным нормативным актом организатора официального спортивного соревнования или собственника (пользователя) объекта спорта |