Правительство Санкт-Петербурга
АДМИНИСТРАЦИЯ КРОНШТАДТСКОГО РАЙОНА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 14 октября 2016 года N 5386-р
О внесении изменения в распоряжение администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга от 23.05.2011 N 231-р
1. Внести изменение в Регламент администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга, утвержденный распоряжением администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга от 23.05.2011 N 231-р (далее - Регламент), изложив разделы 8 и 9 Регламента в следующей редакции:
"8. Организация приема граждан и представителей организаций
8.1. Организацию приема граждан и представителей организаций, обращающихся в Администрацию, обеспечивает ведущий специалист общего отдела Администрации (далее - специалист по обращениям граждан).
8.2. Прием граждан осуществляется посредством личного приема граждан главой Администрации, первым заместителем главы Администрации, заместителями главы Администрации.
8.3. Организация личного приема граждан включает в себя:
8.3.1. Составление ежемесячного графика приема граждан главой Администрации, первым заместителем главы Администрации, заместителями главы Администрации, документальное оформление и обеспечение его соблюдения.
8.3.2. Оказание консультационно-правовой помощи по обращениям граждан.
8.3.3. Прием устных обращений граждан.
8.3.4. Осуществление контроля за выполнением решений, принятых лицом, проводившим личный прием граждан.
8.4. К рассмотрению принимаются письменные обращения граждан о записи на личный прием к главе Администрации, первому заместителю главы Администрации и заместителям главы Администрации, содержащие подробную информацию о причинах, побудивших гражданина лично обратиться, а также о том, куда гражданин обращался за решением вопроса в том случае, если решение вопроса отнесено законодательством к компетенции Администрации.
Рассмотрение предъявляемых документов производит специалист по обращениям граждан и по результатам рассмотрения осуществляет предварительную запись на личный прием к должностным лицам по принадлежности вопроса.
В случае если гражданин обращается с вопросами, решение которых не входит в компетенцию Администрации, специалист по обращениям граждан дает гражданину разъяснения, куда и в каком порядке ему следует обращаться.
8.5. Учет устных обращений граждан осуществляется в Государственной информационной системе Санкт-Петербурга "Единая система электронного документооборота и делопроизводства исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга" (далее - ЕСЭДД) и последующая работа с ними производится в электронном виде.
8.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.
8.7. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. Должностным лицом в ходе личного приема с согласия гражданина ответ на обращение может быть дан устно, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
8.8. Решения, принятые на личном приеме граждан, оформляются в виде резолюции, содержащей поручения, которая подписывается лицом, проводившим прием. Поручения записываются в карточку личного приема граждан.
Продление сроков исполнения поручений возможно только должностным лицом, установившим срок исполнения.
8.9. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
8.10. Специалист по обращениям граждан осуществляет контроль выполнения поручений, данных в ходе личного приема граждан, который включает в себя постановку на контроль, контроль за сроками выполнения, учет и анализ результатов выполнения.
8.11. Поручение снимается с контроля должностным лицом, давшим поручение, в случаях, если вопрос решен, а также если исполнителем даны разъяснения или обоснованный отказ в выполнении требований гражданина. Одновременно со снятием поручения с контроля в ЕСЭДД делается отметка об исполнении.
8.12. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан и организаций посредством размещения указанной информации на официальном сайте Администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
9. Организация работы с обращениями граждан
9.1. Единую работу с обращениями граждан в письменной форме или в форме электронного документа, поступающими в Администрацию, организует специалист по обращениям граждан.
9.2. Обращения граждан, адресованные главе Администрации, первому заместителю главы Администрации, заместителям главы Администрации и в Администрацию, в форме электронного документа, направляются гражданами исключительно при помощи сервиса "Электронная приемная" на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
9.3. Обращения граждан подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с момента их поступления к специалисту по обращениям граждан. Регистрация обращений граждан производится в ЕСЭДД, и последующая работа с ними производится в электронном виде.
Копии обращений граждан, поступивших в Администрацию, содержащих сведения о коррупции, в течение 2 рабочих дней со дня регистрации указанных обращений направляются в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности и для сведения в Комитет по вопросам государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга. Обращения граждан, поступившие электронной почтой, направляются в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности и в Комитет по вопросам государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга в распечатанном виде.
9.4. Зарегистрированные обращения граждан с резолюцией главы Администрации, первого заместителя главы Администрации, заместителей главы Администрации поступают посредством ЕСЭДД в структурные подразделения Администрации для исполнения.
9.5. Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.
Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет специалист по обращениям граждан.
9.6. Срок рассмотрения обращения в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ, может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением об этом заявителя.
9.7. Письменные ответы подписываются главой Администрации, первым заместителем главы Администрации, заместителями главы Администрации в соответствии с их компетенцией. В ответе обязательно указываются фамилия, имя, отчество исполнителя и его служебный телефон.
Копии письменных ответов Администрации на обращения граждан, содержащие сведения о коррупции, направляются в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности и для сведения в Комитет по вопросам государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга одновременно с ответом заявителю.
9.8. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
9.9. Специалист по обращениям граждан осуществляет контроль за соблюдением действующего законодательства при работе с обращениями граждан структурными подразделениями Администрации, а также за объективным, всесторонним и своевременным исполнением поручений.
9.10. Специалист по обращениям граждан представляет в Управление по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт-Петербурга не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным, ежеквартальный отчет о работе с обращениями граждан, а также предложения по совершенствованию этой работы.
Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, содержащих сведения о коррупции, не реже одного раза в полугодие размещается на официальном сайте Администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
2. Контроль за выполнением распоряжения остается за главой администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга.
Исполняющий обязанности
главы администрации
Н.Г.Самохина
Внесен в Реестр
нормативных правовых актов
Санкт-Петербурга
17 октября 2016 года
Регистрационный N 21013
Официальный
электронный текст
ИПС "Кодекс"
Электронный текст документа
подготовлен АО "Кодекс" и сверен по:
официальный сайт Администрации
Санкт-Петербурга
www.gov.spb.ru/norm_baza/npa, 17.10.2016
