4.1. Работа с претензиями и исками по взысканию платы осуществляется в ЕАСАПР СФТО во взаимодействии с ЕАСАПР М, ЕАСАПР СД, АС ЭТРАН, АСОУП, АСУ ПРАВО.
4.2. По каждой отправке из Реестра претензионных отправок специалисты ТЦФТО проводят проверку и контрольный расчет сумм причитающейся платы, наличия необходимых оснований для ее взыскания и вносят соответствующие отметки в систему ЕАСАПР СФТО.
4.3. ЕАСАПР СФТО на основании внесенных отметок автоматически формирует претензионные обращения в адрес ответственных клиентов с приведением расчета причитающихся сумм.
4.4. Полученные ответы клиентов на претензионные обращения регистрируются специалистами ТЦФТО в системе ЕАСАПР СФТО.
4.5. При получении отрицательных ответов или при неполучении ответа в течение установленного срока (30 суток) ЕАСАПР СФТО автоматически формирует реестр отправок, по которым причитающаяся плата может быть взыскана в судебном порядке (далее - Реестр судебных отправок).
4.6. По каждой отправке из Реестра судебных отправок ЕАСАПР СФТО осуществляет подбор всех первичных документов, в том числе документов, возникающих на этапе претензионной работы. Специалисты ТЦФТО передают документы в НЮ. Специалисты НЮ рассматривают представленные документы и принимают решение о направлении документов в суд либо о возврате документов в ТЦФТО.
4.7. В случае принятия решения о возврате документов специалисты НЮ вносят в ЕАСАПР СФТО информацию о конкретных причинах возврата. Возврат документов может быть произведен как полным пакетом, полученным от ТЦФТО, так и частично при условии, если указан конкретный первичный документ, в который требуется внести изменения.
При осуществлении возврата должны быть указаны определенные недостатки в оформлении документов (документы не подписаны либо подписаны ненадлежащими лицами, не подтверждают те или иные обстоятельства: вину контрагента, время задержки и пр.).
Информация о возврате автоматически средствами ЕАСАПР передается уполномоченным работникам ЦД, которыми произведено оформление первичных документов, а также представляется работникам ТЦФТО в целях обеспечения контроля за сроками возврата доработанных первичных документов.
После доработки первичных документов уполномоченный работник ЦД обеспечивает посредством ЕАСАПР М, возврат откорректированных документов специалистам ТЦФТО, для проверки и передачи в НЮ доработанного пакета документов.
4.8. В случае направления представленных документов в суд, специалисты НЮ регистрируют судебное дело в системе АСУ ПРАВО. На этом этапе происходит интеграция систем АСУ ПРАВО и ЕАСАПР СФТО таким образом, чтобы специалисты ТЦФТО и Д могли через систему ЕАСАПР СФТО и ЕАСАПР СД видеть информацию о ходе судебного разбирательства.
4.9. В случае получения отрицательных для ОАО "РЖД" судебных решений, специалистами НЮ указываются причины принятия судами таких решений, с которыми специалисты ТЦФТО и Д могут ознакомиться через ЕАСАПР СФТО и ЕАСАПР СД.
4.10. При полном или частичном удовлетворении претензии информация из ЕАСАПР СФТО передается в АС ЭТРАН с указанием ID накопительной ведомости. На основании полученных данных агент ЛАФТО корректирует в АС ЭТРАН заготовку накопительной ведомости и переводит ее в состояние "Закрыта" с последующей передачей начислений в ЕК АСУФР и списанием денежных средств с ЕЛС Клиента.