1. Уполномоченный рассматривает обращения в порядке и в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2. Уполномоченный принимает к рассмотрению обращения, поданные не позднее истечения года со дня нарушения прав и свобод или с того дня, когда заявителю стало известно об их нарушении.
3. При получении обращения Уполномоченный вправе принять следующие решения:
1) принять обращение к рассмотрению;
2) дать заявителю разъяснения и указать средства, которые тот вправе использовать для защиты своих прав и свобод;
3) передать обращение государственному органу области, органу местного самоуправления муниципального образования области или должностному лицу, к компетенции которых относится решение обращения по существу;
4) отказать в принятии обращения к рассмотрению. В случае отказа в принятии обращения к рассмотрению Уполномоченный обязан указать причины отказа.
4. Уполномоченный отказывает в принятии обращения к рассмотрению, если рассмотрение обращения не относится к компетенции Уполномоченного, определенной настоящим законом.
5. Обращение, которое не входит в компетенцию Уполномоченного, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления муниципального образования области или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение обращения по существу, с уведомлением заявителя о переадресации обращения.
6. При рассмотрении обращения Уполномоченный обязан предоставить возможность органам государственной власти области и органам местного самоуправления муниципальных образований области, иным организациям и должностным лицам, чьи решения или действия (бездействие) обжалуются, дать свои объяснения по любым вопросам, подлежащим выяснению в процессе проверки, а также мотивировать свою позицию.
7. Уполномоченный не может передавать обращение или поручать проверку обращения органам государственной власти области и органам местного самоуправления муниципальных образований области, иным организациям и должностным лицам, решения или действия (бездействие) которых обжалуются.
8. Уполномоченный проводит работу по обращению только в том случае если у заявителя нет иных правовых средств защиты, либо все иные правовые средства не дали результатов.