16.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется:
- в помещениях управления образования и молодежной политики Администрации города Смоленска, а также в ДОУ, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, на информационных стендах;
- по телефону сотрудниками управления образования и молодежной политики Администрации города Смоленска, ответственными за информирование;
- по телефону сотрудниками ДОУ, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, ответственными за информирование;
- на Интернет-сайте управления образования и молодежной политики Администрации города Смоленска;
- на Портале;
- специалистами ЦТО по единому многоканальному номеру телефона;
- по почте и электронной почте.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.
16.2. Информация по предоставлению муниципальной услуги включает в себя:
- местонахождение, включая схему проезда, управления образования и молодежной политики Администрации города Смоленска;
- график работы сотрудников управления образования и молодежной политики Администрации города Смоленска, ответственных за информирование о предоставлении муниципальной услуги;
- местонахождение ДОУ, участвующих в предоставлении услуги, а также схема проезда к местонахождению ДОУ;
- справочные телефоны ДОУ;
- справочные телефоны управления образования и молодежной политики Администрации города Смоленска;
- перечень ДОУ, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок зачисления ребенка в ДОУ;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
- возрастные группы воспитанников;
- категории заявителей, имеющих преимущественное право на устройство детей в ДОУ;
- Административный регламент;
- необходимую оперативную информацию о предоставлении муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена красным цветом и пометкой "Важно".
16.3. Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов - членов Комиссии по комплектованию, специалистов ЦТО с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки специалист ЦТО представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителя в управление образования и молодежной политики Администрации города Смоленска ответственный сотрудник должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос.
16.4. Специалисты ЦТО, управления образования и молодежной политики Администрации города Смоленска, ДОУ при ответе на телефонные звонки, письменные и электронные обращения заявителей обязаны в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию.
16.5. График работы ответственных сотрудников управления образования и молодежной политики Администрации города Смоленска: понедельник, вторник, четверг с 9:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00.