Об утверждении стандарта обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Оренбургской области (с изменениями на 13 июня 2023 года)

19. Основные параметры и критерии взаимодействия работников МФЦ с заявителями

19.1. Основными параметрами взаимодействия работников МФЦ с заявителями при оказании государственных и муниципальных услуг являются:

своевременность, единообразие предоставления государственных и муниципальных услуг;

индивидуальный подход к заявителям;

достаточность, достоверность и актуальность информации о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг.

19.2. Критериями оценки качества взаимодействия работников МФЦ с заявителями при оказании государственных и муниципальных услуг являются:

обеспечение времени ожидания в очереди заявителем для подачи документов не более 15 минут;

обеспечение качества обслуживания заявителей.