Об утверждении стандарта обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Оренбургской области (с изменениями на 13 июня 2023 года)

18. Организационно-нормативное обеспечение взаимодействия с заявителями

18.1. На работников МФЦ возлагаются функции по организации обслуживания заявителей, в том числе:

консультирование заявителей при личном обращении;

консультирование заявителей по телефону;

регистрация запросов заявителей;

уведомление заявителей о готовности выдачи результата предоставления государственных и муниципальных услуг;

работа с жалобами заявителей;

выдача заявителям результатов предоставления государственных и муниципальных услуг;

мониторинг степени удовлетворенности заявителей;

сбор и предоставление руководству МФЦ соответствующих отчетов о взаимодействии с заявителями;

изучение законодательства Российской Федерации по вопросу предоставления государственных и муниципальных услуг.

18.2. Для создания и поддержания системы централизованного обслуживания заявителей МФЦ обеспечивает наличие:

квалифицированных специалистов, ответственных за взаимодействие с заявителями и организацию обслуживания заявителей;

помещений для приема заявителей;

соглашений о взаимодействии с органами государственной власти и организациями, непосредственно участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг, оказываемых в МФЦ;