Об утверждении стандарта обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Оренбургской области (с изменениями на 13 июня 2023 года)

22. Основные требования к работникам МФЦ по обслуживанию заявителей

Работник МФЦ обязан:

заблаговременно до начала рабочего времени прибывать на рабочее место и подготавливать его к работе;

(в ред. Постановления Правительства Оренбургской области от 28.09.2020 N 818-п)

приветствовать заявителя, уточнять цель его визита, на основе полученной информации осуществлять обслуживание заявителя (предоставление государственных и муниципальных услуг, информирование и консультирование);

совершать необходимые действия согласно установленным инструкциям и процедурам;

перед процедурой предоставления государственных и муниципальных услуг информировать заявителя о примерном времени оказания государственных и муниципальных услуг;

если время оказания государственных и муниципальных услуг истекло, комментировать свои действия и сообщать заявителю о стадии ее выполнения;

отвечать на возникшие вопросы и информировать заявителя о возможности принять участие в оценке качества оказания государственных и муниципальных услуг;

обеспечивать доступ к предоставлению государственных и муниципальных услуг в МФЦ лиц с ограниченными возможностями здоровья.