20. Общие принципы профессионального обслуживания заявителей
20.1. Работник МФЦ:
оперативно и качественно обслуживает заявителей;
стремится обеспечить максимальный эмоциональный комфорт для заявителей;
первым приветствует заявителей;
в процессе общения обращается к заявителям уважительно;
внимательно выслушивает заявителей и выражает готовность разобраться в возникшей ситуации.
20.2. При взаимодействии с заявителями работник МФЦ во избежание случайного предоставления ложной информации не вправе консультировать заявителей по вопросам, требующим специальных знаний, не относящихся к его компетенции.