ПРАВИТЕЛЬСТВО ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 4 апреля 2016 года N 316-рп


О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В РАСПОРЯЖЕНИЕ ОТ 30.12.2015 N 2030-РП

В распоряжение Правительства Тюменской области от 30.12.2015 N 2030-рп "Об утверждении методики мониторинга качества предоставления услуг в электронном виде" внести следующие изменения:

1. Пункт 2 распоряжения после слов "Тюменской области" дополнить словами "с 1 сентября 2016 года".

2. Пункт 3 распоряжения изложить в следующей редакции:

"3. Исполнительным органам государственной власти Тюменской области обеспечить выполнение требований методики, утвержденной настоящим распоряжением".

3. Пункт 4 распоряжения изложить в следующей редакции:

"4. Рекомендовать органам местного самоуправления Тюменской области обеспечить выполнение требований методики, утвержденной настоящим распоряжением".

4. Приложение к распоряжению изложить в редакции согласно приложению к настоящему распоряжению.

Губернатор области
В.В.ЯКУШЕВ

Приложение
к распоряжению Правительства
Тюменской области
от 4 апреля 2016 года N 316-рп

МЕТОДИКА МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

1. Настоящая методика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжением Минэкономразвития России от 27.04.2011 N 6р-Д09 "Об утверждении Методики проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" и определяет порядок мониторинга и оценки выполнения исполнительными органами государственной власти Тюменской области, органами местного самоуправления Тюменской области (далее - мониторинг, органы, предоставляющие услуги, соответственно) требований по переводу предоставления государственных и муниципальных услуг в электронную форму и уровня удовлетворенности заявителем качеством получения услуги в электронной форме.

2. Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация и анализ, обеспечение руководителей органов, предоставляющих услуги в электронной форме, информацией, необходимой для устранения данных проблем, информацией о качестве перевода услуг в электронную форму.

По результатам такой оценки могут быть подготовлены рекомендации органам, предоставляющим услуги, об устранении замечаний к размещенным сведениям об услугах, а также иные рекомендации по повышению качества перевода услуг в электронную форму и уровня удовлетворенности получателей электронных услуг.

Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме осуществляется на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и/или Региональном портале государственных и муниципальных услуг.

Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме осуществляется Департаментом информатизации Тюменской области, органами, предоставляющими услуги согласно пункту 4 настоящей методики.

3. Департамент информатизации Тюменской области правовым актом ежегодно определяет объем и способы проводимого мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме с учетом результатов мониторинга, предоставленных исполнительными органами государственной власти Тюменской области в соответствии с пунктом 4 настоящей методики.

При проведении мониторинга используются следующие показатели:

- "Наличие полной информации об услуге" отражает долю (процент) заполненных полей от общего их числа, по каждой услуге.

- "Соответствие фактического этапа (этапа перехода на предоставление услуги в электронной форме, требованиям которого соответствует услуга) целевому этапу перехода на предоставление услуги в электронной форме (этапу, который должен быть реализован для данной услуги на момент проведения мониторинга)" отражает долю (процент) услуг, соответствующих этапам перевода услуг в электронную форму, от общего количества проверенных услуг в данном периоде. Соответствие фактического этапа целевому определяется исходя из Перечня государственных и муниципальных услуг Тюменской области, размещенного на Официальном портале органов государственной власти Тюменской области.

Результаты мониторинга доводятся до сведения руководителей органов, предоставляющих услуги, ежеквартально до 15 числа месяца, следующего за кварталом, в котором проводился мониторинг.

4. Органы, предоставляющие услуги, осуществляют мониторинг соответствия информации об услугах, размещенной ими на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и Региональном портале государственных и муниципальных услуг, административным регламентам и другим нормативным правовым актам.

Результаты мониторинга доводятся до сведения Департамента информатизации Тюменской области ежегодно до 1 декабря текущего года по форме, утвержденной правовым актом Департамента информатизации Тюменской области.

5. Удовлетворенность граждан качеством получения услуг в электронной форме, в том числе процедурами и результатами предоставления услуг в электронной форме, оценивается с помощью показателя "Удовлетворенность заявителей процедурами и результатами предоставления услуг в электронной форме" и характеризует степень удовлетворенности заявителей качеством электронных услуг.

Значение показателя определяется в ходе проведения опроса среди посетителей Регионального портала государственных и муниципальных услуг после фактического получения услуги (при предоставлении на 3 этапе) в соответствии со следующими критериями оценки:

Данный перечень критериев не является исчерпывающим и определяется самостоятельно органом, предоставляющим государственную услугу.

Численное значение показателя рассчитывается как доля (процент) заявителей, оценивших качество предоставления электронных услуг на оценку 5, в общем количестве опрошенных заявителей за отчетный период.