МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 11 сентября 2017 года N 89


Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных Омской области"

(с изменениями на 31 января 2023 года)

(в ред. Приказов Министерства культуры Омской области от 07.12.2017 N 114, от 17.07.2018 N 82, от 19.11.2018 N 121, от 19.04.2019 N 53, от 31.01.2023 N 7)

В соответствии с постановлением Правительства Омской области от 24 ноября 2010 года N 229-п "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:

(в ред. Приказа Министерства культуры Омской области от 31.01.2023 N 7)

1. Утвердить Административный регламент предоставления государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных Омской области" согласно приложению к настоящему приказу.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя Министра культуры Омской области И.Ф. Шеина.

Министр культуры
Омской области
Ю.В.Трофимов

Приложение
к приказу Министерства
культуры Омской области
от 11 сентября 2017 г. N 89

Административный регламент предоставления государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных Омской области"

(в ред. Приказов Министерства культуры Омской области от 07.12.2017 N 114, от 17.07.2018 N 82, от 19.11.2018 N 121, от 19.04.2019 N 53, от 31.01.2023 N 7)

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Подраздел 1. Предмет регулирования административного регламента

1. Административный регламент предоставления Министерством культуры Омской области (далее - Министерство) государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных Омской области" (далее - Административный регламент, государственная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги, определения сроков и последовательности действий (далее - административные процедуры) Министерства при предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных библиотек Омской области.

Подраздел 2. Круг заявителей предоставления государственной услуги

2. Заявителями при предоставлении государственной услуги являются юридические и физические лица (далее - Заявители) без ограничений, имеющие намерение получить доступ к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных Омской области.

Подраздел 3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Предоставление государственной услуги осуществляется Министерством, а именно структурным подразделением - отделом культурно-досуговой деятельности и библиотек управления культуры и искусства Министерства.

Организации, непосредственно участвующие в предоставлении государственной услуги (далее - Библиотеки):

- бюджетное учреждение культуры Омской области "Омская государственная областная научная библиотека имени А.С. Пушкина";

- бюджетное учреждение культуры Омской области "Областная библиотека для детей и юношества".

(п. 3 в ред. Приказа Министерства культуры Омской области от 19.04.2019 N 53)

4. Справочная информация о месте нахождения, графике работы Министерства, его структурных подразделений, справочных телефонах структурных подразделений, адресах электронной почты и (или) формы обратной связи Министерства размещены:

1) на официальном сайте Министерства в информационно-коммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет) www.mkt.omskportal.ru (далее - официальный интернет-сайт Министерства);

2) в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" http://www.gosuslugi.ru (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг);

3) в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Омской области" http://pgu.omskportal.ru (далее - Портал государственных и муниципальных услуг Омской области).

Справочная информация о месте нахождения, графике работы Библиотек, справочные телефоны, адреса электронной почты и (или) формы обратной связи с Библиотеками размещены на официальных сайтах Библиотек в сети Интернет:

- адрес официального сайта бюджетного учреждения культуры Омской области "Омская государственная областная научная библиотека имени А.С. Пушкина": http://omsklib.ru;

- адрес официального сайта бюджетного учреждения культуры Омской области "Областная библиотека для детей и юношества": http://oubomsk.ru.

(п. 4 в ред. Приказа Министерства культуры Омской области от 19.04.2019 N 53)

5 - 6. Исключены. - Приказ Министерства культуры Омской области от 19.04.2019 N 53.

7. Информацию по вопросам предоставления государственной услуги, сведения о ходе ее предоставления Заявители получают в следующем порядке:

- при личном обращении Заявителя в Министерство или Библиотеки (по телефону или при устных обращениях);

- по письменным запросам;

- с использованием сети Интернет.

8. Исключен. - Приказ Министерства культуры Омской области от 19.04.2019 N 53.

9. При информировании Заявителей по телефону и при устных обращениях должностные лица отдела культурно-досуговой деятельности и библиотек управления культуры и искусства Министерства, отдела развития и внедрения информационных библиотечных систем бюджетного учреждения культуры Омской области "Омская государственная областная научная библиотека имени А.С. Пушкина" и информационно-библиографический отдел бюджетного учреждения культуры Омской области "Областная библиотека для детей и юношества" (далее - должностные лица) подробно, в вежливой и корректной форме информируют обратившихся Заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на вопрос по телефону должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил Заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся Заявителю должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

10. Ответ на письменные обращения Заявителя направляется почтой в адрес Заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления письменного обращения.

11. В случае необходимости получения дополнительной информации для подготовки ответа срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем уведомляется Заявитель.

12. При консультировании по электронной почте ответ на обращение Заявителя направляется на электронный адрес Заявителя в срок, не превышающий 7 рабочих дней со дня поступления обращения.

13. Должностные лица предоставляют информацию по следующим вопросам:

- о нормативных правовых актах, на основании которых Министерство и Библиотеки предоставляют государственную услугу (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

- о сроках предоставления государственной услуги;

- о графике приема Заявителей;

- о месте размещения на официальном интернет-сайте Библиотеки справочных материалов по вопросам предоставления государственной услуги;

- о порядке обжалования Заявителями действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемого ими решения при предоставлении государственной услуги.

14. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационных стендах Министерства и Библиотек, официальных сайтах Министерства и Библиотек, на Едином портале государственных и муниципальных услуг, на Портале государственных и муниципальных услуг Омской области.

14.1. Органы, предоставляющие государственные услуги, обеспечивают в установленном порядке размещение и актуализацию справочной информации в сети Интернет.

(п. 14.1 введен Приказом Министерства культуры Омской области от 19.04.2019 N 53)

Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

Подраздел 1. Наименование государственной услуги

15. Наименование государственной услуги - предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных Омской области.

Подраздел 2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу, и иных органов государственной власти и органов местного самоуправления Омской области, а также организаций, обращение в которые необходимо для предоставления государственной услуги

(в ред. Приказа Министерства культуры Омской области от 31.01.2023 N 7)

16. Государственную услугу предоставляет Министерство.

17. Непосредственное участие в работе по предоставлению государственной услуги Министерством принимают Библиотеки.

18. При предоставлении государственной услуги должностные лица не вправе требовать от Заявителей осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.

Подраздел 3. Результат предоставления государственной услуги

19. Результатом предоставления государственной услуги является получение Заявителем доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных Омской области.

Подраздел 4. Сроки предоставления государственной услуги

20. Срок предоставления государственной услуги определяется с момента формирования запроса Заявителем (круглосуточно) в сети Интернет и составляет не более 5 минут (при отсутствии технических сбоев в электронных сетях, внеплановых отключений электроэнергии, иных форс-мажорных обстоятельств).