1.3. Предоставление информации заявителям по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется:
структурным подразделением департамента - управлением охраны животного мира (далее - управление);
на официальном сайте департамента в сети Интернет: http://dor.samregion.ru;
на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Самарской области в сети Интернет (http://pgu.samregion.ru) (далее - Региональный портал);
на информационных стендах, размещенных в холле департамента и управления;
по телефонам:
сведения о графике работы департамента (846) 207-77-95;
информирование о ходе предоставления государственной услуги (846) 207-77-91, 207-77-93;
контактный телефон заместителя руководителя департамента - руководителя управления (846) 207-77-85.
1.4. Заявителям государственная услуга предоставляется департаментом непосредственно в здании департамента по адресу: 443086, г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 171. Проезд трамваем NN 2, 4, 5, 13, 18, 20, 20к, 22, 23, автобусом NN 50, 61, маршрутным такси NN 50, 50а, 61, 61д, 97, 206, 232, 261, 297 до остановки "Постников овраг".
1.5. График работы департамента:
понедельник - четверг - с 9.00 до 18.00;
пятница - с 9.00 до 17.00;
перерыв с 12.00 до 12.48;
суббота, воскресенье - выходные дни.
Прием заявлений от заявителей департаментом осуществляется ежедневно в рабочее время, кроме выходных и нерабочих праздничных дней.
1.6. Получение информации по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется при ответах на телефонные звонки, устные, письменные или электронные обращения. Должностные лица департамента обязаны в соответствии с поступившим запросом заявителя предоставлять следующую информацию:
о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства документы, поступившие в департамент;
о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);
о передаче документов, необходимых для получения государственной услуги;
о сроках рассмотрения документов;
о сроках предоставления государственной услуги;
о месте размещения на официальном сайте департамента в сети Интернет информации по вопросам предоставления государственной услуги.
1.7. Информация о порядке предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, о графике работы департамента, о выдаче запрашиваемой информации размещается на информационных стендах в местах предоставления государственной услуги, а также в сети Интернет на официальном сайте департамента.
1.8. Информация о государственной услуге, правилах и процедурах ее предоставления представляется бесплатно.
1.9. Время ожидания заявителя в очереди для получения информации о порядке и процедурах предоставления государственной услуги при личном обращении не должно превышать 15 минут.
1.10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица управления, участвующие в предоставлении государственной услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил получатель государственной услуги, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
1.11. При личном устном или письменном обращении заявителя должностные лица управления, участвующие в предоставлении государственной услуги, информируют заявителей о порядке заполнения заявления о предоставлении государственной услуги, образцы которого приведены в приложениях 1 и 2 к настоящему Административному регламенту.