Об утверждении Порядка взаимодействия республиканских органов исполнительной власти, отдельных государственных казенных учреждений Республики Башкортостан и государственного казенного учреждения Республики Башкортостан "Информационные технологии" при осуществлении функций в сфере информационных технологий (с изменениями на 19 августа 2021 года)

N п\п

Уровень приоритета

Описание

Время реагирования

1

Особо важный

инцидент влияет на работу особо критичных АРМ (АРМ руководителя Пользователя, АРМ, на котором установлено программное обеспечение, связанное со сдачей отчетности и проведением платежей).

Проблема влечет за собой нарушение работы особо критичных АРМ

в течение тридцати минут

(в ред. Постановления Правительства Республики Башкортостан от 27.08.2018 N 405)

2

Критичный

инцидент влияет на работу АРМ всех сотрудников Пользователя.

Проблема влечет за собой остановку или полную потерю работоспособности АРМ и (или) ИС. Проблемы данного приоритета обычно выражаются в следующем:

повреждение данных;

недоступны функции АРМ и (или) ИС, являющиеся критическими;

отклик АРМ и (или) ИС увеличивается на неопределенное время;

АРМ и (или) ИС аварийно останавливаются и не могут начать работать после перезапуска

в течение одного рабочего часа

(в ред. Постановления Правительства Республики Башкортостан от 27.08.2018 N 405)

3

Высокий

инцидент влияет на работу АРМ группы сотрудников Пользователя (отдел, служба, сектор, группа).

Проблема влечет за собой значительную потерю работоспособности АРМ и (или) ИС, при этом сохраняется их работоспособность в ограниченном объеме

в течение двух рабочих часов

(в ред. Постановления Правительства Республики Башкортостан от 27.08.2018 N 405)

4

Средний

инцидент влияет на работу отдельного АРМ или АРМ группы сотрудников Пользователя.

Проблема влечет за собой полную неработоспособность отдельного АРМ или несущественную потерю работоспособности ИС (например, замедление в подготовке отчета), следствием чего является неудобство в работе или необходимость использовать альтернативные или обходные пути решения

в течение четырех рабочих часов

(в ред. Постановления Правительства Республики Башкортостан от 27.08.2018 N 405)

5

Низкий

инцидент влияет на работу отдельного АРМ или группы сотрудников Пользователя

в течение восьми рабочих часов

(в ред. Постановления Правительства Республики Башкортостан от 27.08.2018 N 405)