Действующий

Об утверждении Порядка взаимодействия республиканских органов исполнительной власти, отдельных государственных казенных учреждений Республики Башкортостан и государственного казенного учреждения Республики Башкортостан "Информационные технологии" при осуществлении функций в сфере информационных технологий (с изменениями на 19 августа 2021 года)



4. ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ, ИСПОЛНЕНИЯ И ЗАКРЫТИЯ ЗАЯВОК


4.1. Перечень ИТ-функций, осуществляемых Учреждением по заявкам Пользователя, определен в приложении N 3 к настоящему Порядку.


(в ред. Постановления Правительства Республики Башкортостан от 27.08.2018 N 405)


4.2. В случае возникновения потребности в осуществлении ИТ-функций сотрудник Пользователя подает заявку Учреждению в Единой службе информационно-технической поддержки Пользователя:


(в ред. Постановления Правительства Республики Башкортостан от 27.08.2018 N 405)


а) по телефону Единой службы информационно-технической поддержки Пользователя;


(в ред. Постановления Правительства Республики Башкортостан от 27.08.2018 N 405)


б) по адресу электронной почты Единой службы информационно-технической поддержки Пользователя;


(в ред. Постановления Правительства Республики Башкортостан от 27.08.2018 N 405)


в) в АИС "Учет заявок и инцидентов".


4.3. Заявки, направленные в виде обращений по телефону либо по адресу электронной почты Единой службы информационно-технической поддержки Пользователя, оформляются специалистами первой линии технической поддержки в АИС "Учет заявок и инцидентов".


(в ред. Постановления Правительства Республики Башкортостан от 27.08.2018 N 405)


При направлении заявок посредством электронной почты адрес электронной почты заявителя должен быть зарегистрирован на почтовом сервере домена bashkortostan.ru. Заявки, направленные с других доменов, не рассматриваются.


Заявки, направленные иными способами, кроме указанных в пункте 4.2 настоящего Порядка, не регистрируются Единой службой информационно-технической поддержки Пользователя и рассмотрению не подлежат.


(в ред. Постановления Правительства Республики Башкортостан от 27.08.2018 N 405)