3.1. Руководитель органа исполнительной власти, государственного органа Белгородской области, администрации муниципального района (городского округа) Белгородской области, их подведомственного учреждения (организации):
- назначает лицо, осуществляющее организацию работы по реагированию на сообщения, поступающие в личный кабинет ответственного;
- по факту размещения сообщения назначает исполнителя, осуществляющего реагирование и подготовку ответа;
- осуществляет контроль за качеством реагирования и своевременным размещением ответов на портале.
3.2. Лицо, осуществляющее организацию работы по реагированию на сообщения, поступающие в личный кабинет ответственного:
- проводит ежедневный мониторинг личного кабинета ответственного на предмет наличия новых сообщений;
- информирует руководителя органа исполнительной власти, государственного органа Белгородской области, администрации муниципального района (городского округа) Белгородской области, их подведомственного учреждения (организации) о размещенных сообщениях;
- в течение 1 (одного) рабочего дня информирует оператора о необходимости направления сообщения по принадлежности в том случае, если его рассмотрение не входит в сферу компетенции ответственного;
- взаимодействует с исполнителями, осуществляющими реагирование и подготовку ответов;
- осуществляет размещение ответов на портале.
3.3. Исполнитель, осуществляющий реагирование и подготовку ответа:
- организует реагирование на сообщение, подготовку в установленные сроки ответа и его направление лицу, осуществляющему организацию работы по рассмотрению сообщений, поступающих в личный кабинет ответственного, для размещения на портале;
- в установленные сроки организует выполнение запланированных мероприятий в рамках реагирования на сообщения со статусом "Запланировано", подготовку итогового ответа и его направление лицу, осуществляющему организацию работы по рассмотрению сообщений, поступающих в личный кабинет ответственного, для размещения на портале.
3.4. После размещения ответа пользователь может подтвердить решение проблемы (закрыть сообщение) либо направить сообщение на доработку. Порядок реагирования и подготовки ответов на сообщения, направленные пользователями на доработку, осуществляется в порядке, определенном в пунктах 3.1, 3.2, 3.3 настоящего раздела.